Chef de Projet

Il a piloté un projet majeur de transformation de la téléphonie industrielle au sein d'une entreprise gestionnaire du réseau de distribution, couvrant 2300 Postes Sources répartis dans 24 Directions Régionales.

• A coordonné le renouvellement de la téléphonie obsolète en technologies pérennes (IP et Trunk SIP) sur périmètre national.
• A piloté les chefs de projet des 24 Directions Régionales (AIS) avec points hebdomadaires et suivi structuré.
• A conduit des visites des sites industriels pour évaluer l'existant et planifier les interventions.
• A géré l'intégration de 94 VMs en data center et le déploiement des OVA (OXE, OMS, OST64).
• A créé 1500 Demandes d'Ouverture de Flux (DMF) définissant briques techniques, EPG, flux admin/métier, ports et protocoles.
• A planifié et coordonné les migrations de 80 Postes Sources par mois en Mise En Service (MES).
• A piloté les prestataires (DSI, Intégrateur, Opérateur, Constructeurs) pour installation, configuration et déploiement.
• A encadré les tests de pré-production et production, débogage des flux et troubleshooting multi-prestataires.
• A créé les cahiers de recette et formé les Directions Régionales aux processus de déploiement et outils (BDC NXO+OBS, MES).
• A assuré l'accompagnement et la conduite du changement via COPROJ, COSUI, COPIL, COMEX et workshops techniques.
• A formalisé le passage du BUILD au RUN/MCO incluant DEX (arbre de décision, cas de pannes, contacts DSI).
• A créé le tableau de suivi du déploiement et piloté les KPI de la phase d'exploitation.

Il a conduit un projet d'amélioration continue au sein d'un grand groupe industriel et technologique, visant à optimiser et industrialiser la fourniture de services du poste de travail.

• A analysé le fonctionnement du service informatique et proposé des solutions d'amélioration en coordination avec les services supports.
• A servi d'interface entre les métiers et l'ingénierie du poste de travail pour recueillir et formaliser les besoins métier.
• A recherché et proposé de nouvelles solutions techniques adaptées aux besoins métier identifiés.
• A coordonné les acteurs et piloté les prestataires pour la mise en œuvre des solutions.
• A assuré le suivi des actions, la planification et le reporting des comités de projet.
• A refonte les offres de service de l'ingénierie du poste de travail et intégré l'offre révisée dans Service Now.
• A publié les modes opératoires et documentations de résolution d'incidents sur la plateforme interne.
• A piloté la mise en place du management visuel avec affichages tournants (Média 4 Display).
• A piloté l'étude, chiffrage et démonstration d'une solution de collaboration sans fil (Screen Beam) puis formé les métiers.
• A rédigé les documentations utilisateur, d'installation et de support pour l'helpdesk.
• A accompagné et conduit le changement auprès des métiers pour adoption des nouvelles solutions.

Il a piloté un projet d'intégration fonctionnelle au sein du premier groupe hôtelier de France, visant à distribuer les nouveaux hôtels FRS via la plateforme de distribution TARS.

• A analysé les Conditions De Vente (CDV) existantes pour identifier les écarts et besoins de compatibilité.
• A réalisé les spécifications fonctionnelles détaillées pour les nouveaux Web services API DATA CDV nécessaires à la distribution.
• A assuré le suivi des actions et la coordination des équipes en comités de suivi (COSUI).

Il a lancé un projet entrepreneurial de commerce électronique en dropshipping, recherchant des niches de marché et automatisant la chaîne complète de traitement des commandes.

• A créé un site e-commerce avec Shopify et Wordpress pour la vente de produits en dropshipping.
• A recherché et identifié des marchés de niche avec des produits à fort potentiel commercial.
• A effectué le sourcing de produits et intégré des catalogues fournisseurs en ligne.
• A mis en place des campagnes de marketing sur Facebook, Instagram et Google Adwords.
• A configuré plusieurs solutions de paiement pour faciliter la conversion.

Il a assuré la supervision des équipements clients internationaux au sein du Nextiraone Operating Center (NOC), un centre de supervision centralisé pour la gestion des infrastructures d'entreprises clients.

• A supervisé les équipements clients internationaux au NOC avec orientation service et satisfaction client.
• A géré les alarmes et les tickets d'incident issus de la supervision.
• A effectué l'escalade et le routage des tickets vers les niveaux support appropriés (N1, N2, N3).
• A collaboré avec les équipes support des clients pour la résolution des incidents.
• A assuré la mise à jour du Data Collection pour maintenir la précision de la supervision.
• A réalisé le reporting des incidents et des activités de maintenance/upgrade en cours pour l'équipe Allemande en décalage horaire.

Il a piloté en maîtrise d'ouvrage un grand projet informatique d'infrastructure et implantation au sein d'un groupe d'assurance mutuelle, couvrant plus de 1000 utilisateurs des trois filiales (MAAF, MMA, GMF) sur un nouveau site.

• A rédigé les cahiers des charges détaillés pour 5 sous-projets (projets 5, 6, 7, 8, 9 du programme global).
• A rédigé les cahiers des charges spécifiques pour bornes interactives, impressions centralisées et transferts de données.
• A coordonné les comités de projet avec reporting et compte rendu structuré.
• A assuré le suivi des actions et la gestion du planning du projet.
• A réalisé le reporting des points techniques et élaboré les procédures et livrets techniques.
• A supervisé les audits d'analyse des besoins et les inventaires chez les métiers utilisateurs.
• A coordonné la présentation des nouvelles technologies auprès des métiers.
• A orchestré la réception et l'implantation des équipements selon la configuration macro zoning définie.
• A géré le reporting et suivi des anomalies détectées lors des contrôles.
• A piloté la réception des utilisateurs des 3 filiales et les visites guidées du nouveau site.
• A conduit la formation des utilisateurs sur les bornes interactives et impressions centralisées.
• A assuré l'accompagnement au changement pour faciliter l'adoption des nouveaux équipements et processus.

Il a piloté un projet de migration et modernisation d'application de gestion de la taxation téléphonique et des statistiques de communications au sein d'un groupe bancaire.

• A conduit l'audit des rapports de taxation existants pour mesurer les écarts avec la cible.
• A identifié les besoins des métiers et filiales du groupe concernant les rapports de taxation et les statistiques.
• A supervisé l'équipe d'intégration pour la migration de l'application de l'ancienne vers la nouvelle version.
• A piloté les réunions de pilotage et les points d'avancement du projet.
• A assuré le reporting, la gestion des anomalies et l'élaboration du cahier de recette.
• A apporté le support fonctionnel en phase de recette et de test utilisateur.
• A présenté le nouveau produit et ses fonctionnalités aux métiers utilisateurs.
• A créé les nouveaux rapports de taxation et assuré le support en cas d'incident en production.
• A formé les utilisateurs à l'utilisation de la nouvelle application.

Il a assisté la gestion de projets informatiques et web au sein d'une startup spécialisée dans le développement web, les applications mobiles et l'impression sur supports.

• A assuré l'avant-vente et la relation client pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• A effectué la prospection commerciale auprès de nouveaux clients potentiels.
• A étudié les besoins applicatifs web et mobiles, ainsi que les besoins en référencement sur Google.
• A piloté la création d'identités visuelles, logos et designs pour les clients.
• A réalisé et livré les supports de communication (plaquettes, cartes de visite, catalogues).
• A créé les sites internet avec Wordpress et intégré les templates clients.
• A proposé des solutions web adaptées aux besoins métier identifiés.
• A réalisé les devis et contrats clients.
• A assisté à la rédaction des cahiers des charges détaillés.
• A géré la planification des projets de développement web et mobile.
• A testé les applications et sites internet avant livraison au client.
• A assuré l'administration serveur 2008 R2 incluant gestion des droits et accès via Active Directory (LDAP), DHCP et DNS.

Il a assuré le déploiement et la validation des postes de travail lors d'un projet majeur de migration technologique au sein d'un acteur du crédit à la consommation.

• A coordonné le remplacement des anciens postes de travail par des clients légers virtualisés Wyse fonctionnant sous Citrix.
• A déployé le MASTER sur l'ensemble des nouveaux postes de travail clients légers virtualisés.
• A validé pour chaque agence la conformité des postes de travail changés selon le plan et planning définis.
• A contrôlé la version du Framework et les connexions terminal/serveur en coordination avec le support.
• A assuré le reporting quotidien au directeur régional et hebdomadaire au chef de projet.
• A formé les utilisateurs à la nouvelle technologie Wyse et aux postes virtualisés.
• A coordonné et animé l'équipe d'exploitation pour les validations locales.
• A contrôlé et valider le retour de l'ancien matériel selon le processus défini.

Il a assuré le support utilisateur et la gestion des incidents au sein d'un courtier en assurance.

• A assuré la hotline support/helpdesk niveaux N1 et N2.
• A géré les incidents niveaux 1 et 2 via le système de ticketing Lotus Notes.

Il a assuré l'administration et le support des infrastructures informatiques au sein d'un leader mondial de la filtration industrielle.

• A assuré l'administration des serveurs Exchange 2007 et la création de boîtes mail.
• A géré les quotas de messagerie et les droits utilisateurs.
• A administré Active Directory et les stratégies de groupe (GPO).
• A assuré le support niveaux 1 et 2 aux utilisateurs.
• A déployé le MASTER sur les nouveaux ordinateurs portables.
• A migré les postes de travail de Windows XP vers Windows 7.

Il a conduit l'installation et la configuration de nouveaux serveurs ainsi que la migration des postes de travail au sein d'un leader du courtage d'assurance et du conseil en gestion des risques.

• A installé et configuré les nouveaux serveurs Microsoft 2008.
• A maintenu les serveurs Microsoft 2008 en condition opérationnelle.
• A configuré les rôles DHCP, DNS et Active Directory.
• A piloté la migration des postes de travail de Windows NT vers Windows XP.
• A déployé le nouveau MASTER vers l'ensemble des postes de travail.
• A changé les dalles d'ordinateurs portables endommagées.
• A assuré le support utilisateur et résolu les incidents.

Il a assuré la gestion opérationnelle du système d'information et l'encadrement d'une équipe d'exploitation au sein d'un centre de contact de grand groupe.

• A maintenu le système d'information en condition opérationnelle pour assurer la continuité de service.
• A encadré et managé une équipe de 5 techniciens d'exploitation.
• A géré les fournisseurs et les prestataires IT.
• A répondu aux appels d'offres et négocié les contrats de maintenance.
• A piloté l'achat des licences téléphoniques nécessaires.
• A coordonné la relation clientèle interne.
• A piloté un projet majeur de renouvellement du parc informatique incluant migration des serveurs vers Windows Server 2003 et postes vers Windows XP.
• A réalisé une étude avant-projet avec prestataire et audit du parc existant.
• A estimé les besoins matériels, logiciels et humains ainsi que le budget global.
• A présenté le budget à la direction et obtenu l'approbation.
• A sélectionné les équipements serveurs et postes en fonction du budget alloué.
• A choisi les systèmes d'exploitation et logiciels en fonction des contraintes budgétaires.
• A proposé un plan de financement en leasing validé par la direction.
• A réalisé la planification détaillée des migrations avec Gantt Project.
• A piloté l'exécution de la migration par l'équipe d'exploitation en coordination avec le prestataire.

Il a assuré l'administration complète de l'infrastructure informatique et téléphonique au sein d'un centre de contact de large envergure desservant 250 postes de travail.

• A administré le système ERP Hermès Pro et la solution VOCALCOM.
• A géré le PCBX VOCALCOM incluant ACD, CTI et serveur SQL pour les statistiques d'appels.
• A extrait les statistiques d'appels via liens ODBC dans des bases Access.
• A géré le système interactif (SVI) avec création de schémas d'appels et messages sonores.
• A administré les téléphones Avaya et le PABX (partiellement externalisé).
• A géré les numéros T2, SDA, verts et indigo.
• A créé les comptes utilisateurs avec gestion des droits et écoutes téléphoniques.
• A développé les scripts pour les télé-opérateurs.
• A géré les licences, boîtiers et casques téléphoniques.
• A réalisé le brassage des câbles RJ45 et RJ11.
• A installé et configuré les postes de travail.
• A sécurisé l'infrastructure avec firewall Fortinet Appliance, antivirus Kaspersky et Norton Symantec, filtrage des ports, protocoles, IP et URLs.
• A assuré le support/helpdesk et la formation aux outils bureautiques Office 2000/2003.
• A géré les utilisateurs et l'administration Active Directory (création, droits, accès).
• A administré la messagerie (Outlook, création de boîtes mail, gestion POP/IMAP/SMTP, Webmail).
• A administré les serveurs Windows NT, 2000, 2003 et Novell incluant Active Directory, DHCP, DNS.
• A assuré les sauvegardes avec Backup Exec et ARC serve.