Chef de projet IT

Intégration de la Tribu Interaction Conseiller Client au sein de Crédit Agricole pour contribuer au build et au run de solutions omnicanales.

• Recueil des besoins et rédaction des user stories pour le backlog des solutions omnicanales.
• Interface métiers/IT et participation aux rituels Agile (daily, sprint planning, démonstrations).
• Tests fonctionnels et support N2/N3 sur les solutions en production.
• Suivi des KPI et pilotage de l'amélioration continue des parcours clients.
• Maintien en conditions opérationnelles des solutions omnicanales (téléphonie, chat, visio, mail).

Pilotage du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions omnicanales au sein de la Tribu Interaction Conseiller Client chez Crédit Agricole en environnement bancaire à fort volume.

• Orchestration du déploiement de la solution Hermess Odigo sur 40 Caisses Régionales.
• Coordination transverse entre les équipes IT, métiers et partenaires.
• Gestion de la planification des déploiements, identification des risques et accompagnement au changement.
• Traitement des demandes d'évolution et suivi du bon déroulement opérationnel.
• Maintien des solutions omnicanales (téléphonie, chat, visio, mail) en conditions optimales.

Pilotage d'une équipe d'application web en tant que Product Owner chez Airbus dans un cadre Agile, les applications assurant l'interconnexion entre différents SI et automatisant des processus métier.

• Définition de la vision produit et spécification des besoins utilisateurs.
• Création et suivi du backlog : rédaction des features et user stories.
• Organisation du sprint planning et priorisation des user stories et bugs.
• Tests, recettes et démonstrations au client.
• Communication avec la Dev Team et animation des réunions Agile (Daily, Sprint planning, Rétrospective, Démonstration).
• Maintenance des applications et gestion des bugs.

Management fonctionnel d'une équipe d'application web chez Airbus en cadre Agile, les applications interconnectant différents SI et automatisant des processus métier.

• Définition et suivi du plan d'implémentation de la solution.
• Pilotage de la charge, du backlog Jira et de la vélocité des consultants.
• Établissement du lien entre le client, les équipes de développement et le fournisseur de la Solution (Dassault Systèmes).
• Impulsion de l'amélioration continue de la solution et gestion des incidents.
• Validation des tests et simulations fonctionnelles.

Pilotage du déploiement des SI et outils digitaux internes et externes du groupe Renault dans le cadre d'une stratégie de transformation digitale.

• Mise en œuvre de la stratégie de déploiement auprès de l'ensemble des parties prenantes.
• Organisation et animation des comités de suivi de projet et présentation des indicateurs de suivi (migration, licences, formation, connexions).
• Accompagnement au change management et animation des formations sur les PLM et outils digitaux.
• Support et recueil et analyse des besoins des utilisateurs.

Suivi et correction des non-conformités QHSE au sein d'une structure de prestation de services de collecte de déchets.

• Réalisation des audits de conformité procédure client (1 par trimestre).
• Gestion des non-conformités client et dysfonctionnements internes.
• Conduite de la formation et du change management auprès des équipes.