Diplômée en Ressources Humaines

Intervention en tant que Développeur d'affaires B2B auprès des PME et grandes entreprises canadiennes pour développer le portefeuille clients.

• Réalisation d'une prospection multicanale incluant appels à froid, emailing et recherche de prospects sur LinkedIn.
• Identification, ciblage et qualification des leads pour générer de nouvelles opportunités.
• Recherche des décideurs et identification des interlocuteurs clés au sein des entreprises.
• Conduite de la prise de contact, de la présentation commerciale et de la détection des besoins des prospects.
• Développement de nouvelles opportunités d'affaires et assurance de l'acquisition de nouveaux clients.
• Exécution du suivi commercial, des relances téléphoniques et par email.
• Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du portefeuille clients.

Mission au sein de Active Contact pour gérer les appels entrants et commercialiser des solutions auprès d'une clientèle française.

• Gestion des appels entrants et commercialisation de solutions pour le compte du groupe Marketshot.
• Vente et souscription de contrats d'électricité, de gaz, d'assurances, de box Internet et de forfaits mobiles.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions commerciales adaptées.
• Application de conseils personnalisés, d'une argumentation commerciale et de techniques de vente.
• Gestion des objections, conduite des négociations et accompagnement de la décision d'achat.
• Traitement des réclamations clients et résolution des demandes dans une démarche de satisfaction et de fidélisation.
• Atteinte des objectifs commerciaux fixés et contribution à la performance des ventes.
• Développement de la relation client et veille au respect des procédures commerciales et de qualité.

Mission réalisée au sein de Tunis Call Center pour mener des campagnes de prospection pour le compte du groupe français Manageo.

• Réalisation de prospection téléphonique B2B en Outbound Calling.
• Exécution de la qualification de prospects et identification des besoins des entreprises.
• Commercialisation de services et prise de rendez-vous qualifiés.
• Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement de la relation client.

Assurance de la gestion opérationnelle et du management au sein de l'établissement.

• Supervisions des opérations quotidiennes et gestion de l'établissement sur le plan opérationnel.
• Management de l'équipe, répartition des tâches et coordination du personnel.
• Gestion des stocks, des approvisionnements et contrôle des coûts.
• Gestion de la relation client, traitement des réclamations et amélioration de la satisfaction client.
• Suivi des ventes et contribution à la performance commerciale de l'établissement.
• Assurance de l'accueil, de l'orientation et de l'assistance à la clientèle.

Prise en charge de la gérance du café lounge pour superviser les activités quotidiennes.

• Supervisions des opérations quotidiennes et coordination des activités de l'établissement.
• Management du personnel, organisation des plannings et répartition des tâches.
• Gestion de l'accueil client, des réservations et veille à la qualité du service.
• Suivi des performances opérationnelles et commerciales.
• Veille au respect des normes d'hygiène et de qualité.

Exercice en tant que gérant de salle de sport et community manager pour dynamiser l'activité du centre.

• Assurance de la gestion opérationnelle et administrative du centre sportif.
• Management des activités, coordination des plannings et gestion des membres.
• Exécution du suivi administratif et comptable de l'établissement.
• Gestion des réseaux sociaux, animation de la communauté et développement de la visibilité digitale.
• Amélioration de l'expérience client et contribution à la fidélisation des membres.

Réalisation d'un stage axé sur les opérations bancaires et l'assistance administrative.

• Participation aux opérations de caisse et aux transactions bancaires.
• Assistance à la gestion des comptes clients et au traitement des demandes administratives.
• Gestion du courrier et apport d'un soutien aux activités administratives de l'agence.