Consultante Senior Data & Business Intelligence

Elle a intégré l'équipe data de SNCF Voyageurs pour concevoir et optimiser des solutions analytiques complexes dans un environnement Big Data.

• A conçu et déployé des pipelines de données pour les traitements Big Data en collaboration avec les équipes métier.
• A développé des tableaux de bord Power BI fournissant des insights opérationnels et décisionnels en temps réel aux directions.
• A modélisé les données et conçu des modèles sémantiques pour la chaîne de reporting décisionnel.
• A transformé les données avec Power Query/langage M et créé des mesures DAX complexes pour les indicateurs de pilotage.
• A administré la plateforme Power BI complètement : gestion des Workspace, configuration des Gateway, planification des actualisations, sécurité RLS et gestion des accès utilisateurs.
• A mobilisé Microsoft Fabric et Databricks dans des projets data-driven avec formation directe aux outils via le partenariat SNCF.
• A collaboré avec les équipes métiers et projets en environnement Agile/Scrum : priorisation, cadrage, tests et mise en production.
• A mis en place des contrôles, monitoring et actions d'amélioration continue pour garantir la qualité et la fiabilité des données.

Elle a piloté la performance et la production d'une unité opérationnelle en exploitant les données pour transformer et optimiser les processus métier.

• A créé des tableaux de bord Power BI utilisés par les directions métiers pour le pilotage de la performance opérationnelle et financière.
• A défini, suivi et analysé les KPI de productivité, qualité, efficacité et coûts en collaboration étroite avec les directions métiers.
• A analysé et interprété les données opérationnelles pour identifier les opportunités d'amélioration et de transformation durable.
• A automatisé les reporting et structuré les tableaux de bord orientés utilisateurs finaux pour améliorer l'accessibilité des données.
• A assuré l'accompagnement, support et formation des utilisateurs dans la lecture des indicateurs et l'exploitation des tableaux de bord.
• A conçu des modèles d'analyse prédictive et des outils de pilotage pour anticiper les évolutions de performance.
• A animé des démarches Lean Six Sigma/DMAIC et des ateliers Kaizen pour mettre en place des solutions durables et mesurables.
• A collaboré transversalement avec les départements pour déployer des stratégies décisionnelles basées sur les données.

Elle a supervisé la maintenance d'une flotte de wagons en veillant à la sécurité, à la conformité réglementaire et à l'optimisation des performances opérationnelles.

• A supervisé la maintenance préventive et curative d'une flotte de wagons Fret en garantissant sécurité et conformité réglementaire.
• A encadré des équipes techniques, suivi les indicateurs de disponibilité et réduit les temps d'arrêt.
• A analysé les performances de la flotte et optimisé les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité globale.

Elle a géré et développé un portefeuille clients importants dans les secteurs hydrocarbures et métaux non ferreux pour SNCF Fret.

• A géré et développé un portefeuille clients Fret SNCF dans les domaines hydrocarbures et métaux non ferreux.
• A analysé et suivi les performances clients pour identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation.
• A construit et maintenu des relations de confiance durables avec les clients.
• A résolu les problèmes clients, coordonné les demandes et contribué à la satisfaction et fidélisation.

Elle a assuré la gestion des relations adhérents et le traitement des demandes clients au sein d'une mutuelle de santé.

• A géré les relations adhérents, traité les demandes clients par mails et courriers avec professionnalisme.

Elle a monté et suivi des dossiers d'assurance de prêt médicalisée en garantissant la conformité administrative et la satisfaction courtiers.

• A monté et suivi des dossiers d'assurance de prêt médicalisée avec analyse administrative rigoureuse.
• A coordonné et validé les dossiers en collaboration avec les partenaires.

Elle a géré des dossiers administratifs et assuré la relation client dans un environnement multilingue.

• A géré des dossiers administratifs TV, internet et ligne fixe avec précision.
• A pris des rendez-vous techniciens et assuré la relation client.

Elle a assuré la relation client, géré les litiges et contribué à la vente de services additionnels dans un opérateur télécom.

• A géré les relations clients, résolu les litiges et vendu des services additionnels.
• A suivi les mesures qualité pour garantir la satisfaction client.