Développeur & Support Applicatif N2
BRASSIVOIREJanv. 2023 – Aujourd'hui
Développeur et support applicatif N2 au sein de BRASSIVOIRE, en charge du développement de solutions métier personnalisées et de la gestion d'incidents dans un environnement de production dynamique.
- Conception et déploiement d'applications métiers personnalisées (gestion de réservations, contrôle d'accès aux salles serveurs, gestion des heures supplémentaires et des EPI) en utilisant la plateforme Low-Code/No-Code Microsoft Power Platform.
- Développement et intégration de flux Power Automate avec les systèmes Sage et SharePoint pour l'envoi sécurisé et automatisé de documents d'entreprise.
- Support N2 assurant le traitement des tickets d'incidents, le diagnostic de requêtes et la résolution des dysfonctionnements applicatifs.
- Rédaction de modes opératoires et enrichissement de la base de connaissances avec des procédures et guides d'utilisation pour les utilisateurs et l'équipe IT.
- Maintenance du diagnostic et de la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et postes de travail d'entreprise.
- Traitement des requêtes utilisateurs via l'outil de ticketing (ServiceNow) en respectant les engagements de service (SLA).
- Collaboration avec les directions métiers pour assurer le respect des SLA dans un environnement hautement dynamique.
- Gestion de l'escalade vers l'ingénierie N3 selon les procédures ITIL.
Environnement technique
Microsoft Power PlatformPowerAppsPower AutomateSageSharePoint OnlineServiceNowHTML5CSS3JavaScriptSQL ServerMySQLWindows.