Consultante AMOA Senior, Product Owner, BA

Elle a intégré cette institution pour piloter un projet majeur de plateforme européenne de règlement-livraison de titres développée par plusieurs banques centrales et opérée par l'Eurosystème.

• A préparé les démos clients avant le cadrage fonctionnel du projet.
• A animé des ateliers avec les parties prenantes et les banques centrales pour valider les exigences.
• A réalisé l'estimation de chiffrage et la priorisation du backlog.
• A piloté le suivi des Change Request et des évolutions montées par le client.
• A rédigé les User stories et géré la priorisation du backlog.
• A effectué le monitoring des événements de la plateforme dans l'environnement applicatif.
• A produit des rapports journaliers sur les problèmes liés aux événements bloqués.
• A assuré le reporting hebdomadaire auprès du copilotage du projet.
• A investigué les rapports et matrices dans les outils internes.
• A assisté aux réunions avec les concepteurs pour traiter les problèmes liés aux nouveaux besoins métier.
• A coordonné les meetings avec les équipes R&D et les clients pour la mise en place des processus métier.

Elle a piloté la mise en place d'un nouveau logiciel de gestion des opérations de leasing d'équipements informatiques en tant que Product Owner et Senior Business Analyst.

• A identifié et anticipé les risques métier, en mettant en place des plans d'atténuation pour minimiser l'impact des imprévus.
• A s'assuré que les User stories restaient à jour et que les critères d'acceptation répondaient aux besoins du client.
• A préparé et suivi le backlog des itérations et des sprints.
• A validé les livraisons et s'assuré qu'elles répondaient aux exigences métier.
• A assuré la formation de l'équipe après chaque livraison.
• A rédigé les User Stories et réalisé des tests fonctionnels ainsi que des tests de non-régression.
• A géré les nouvelles demandes de leasing et préparé les présentations pour les équipes concernées.
• A animé des ateliers avec les opérations métier et les responsables métier.
• A mis en place les contrôles liés à la réglementation du leasing.
• A participé aux réunions avec des clients externes en Amérique latine.
• A préparé et présenté le PI Planning avec l'équipe.
• A validé les critères d'acceptation avec l'équipe métier.
• A coordonné la mise en place des maquettes avec les designers UX.
• A effectué le cadrage fonctionnel et la gestion du budget du projet.

Elle a piloté en tant que Product Owner l'évolution et le cycle de vie d'un produit de gestion des prêts digitaux, un outil de consultation offrant une vue synthétique des contrats accordés via le canal digital et gérés par un partenaire fintech.

• A supervisé le cycle de vie complet du produit en assurant l'alignement des objectifs du projet avec les besoins des parties prenantes.
• A défini les objectifs du projet en collaboration avec les parties prenantes et veillé à leur réalisation.
• A élaboré la planification, alloué les ressources nécessaires et défini les priorités pour assurer l'exécution du projet.
• A mis en place un reporting régulier pour informer les parties impliquées de l'avancement du projet.
• A identifié et anticipé les risques métier, en mettant en place des plans d'atténuation.
• A effectué le cadrage et l'estimation du budget du projet.
• A présenté le PI Planning et rédigé les features fonctionnelles spécifiques.
• A s'assuré que les User stories restaient à jour et que les critères d'acceptation répondaient aux besoins du client.
• A préparé et suivi le backlog des itérations et des sprints.
• A validé les livraisons et s'assuré qu'elles répondaient aux exigences.
• A assuré la formation après chaque livraison.
• A rédigé les User Stories et réalisé des tests fonctionnels ainsi que des tests de non-régression.

Elle a intégré ce prestataire en tant que Business Analyst sur un projet gouverné par la banque centrale européenne, visant à développer une plateforme harmonisée pour la gestion des opérations de crédit et des actifs éligibles pour l'Eurosystème.

• A développé des stratégies de test pour la non-régression, en mettant en place des plans de test pour s'assurer que les modifications n'impactaient pas les fonctionnalités existantes.
• A réalisé les tests d'exécution pour évaluer la fonctionnalité, la performance et la qualité du système.
• A rédigé les preuves de test pour garantir la traçabilité et la conformité aux exigences projet.
• A rédigé les documents pour les correctifs urgents et patchs livrés aux clients chaque semaine pour corriger les bugs critiques.
• A fourni un support continu pendant et après la mise en production.
• A animé des ateliers avec le métier, en conduisant des ateliers interactifs avec les utilisateurs métier pour clarifier et valider les exigences.
• A organisé des réunions avec l'équipe R&D pour mettre en place un processus métier cohérent avec les exigences des clients et de l'entreprise.
• A participé aux revues de code, au refactoring et à l'optimisation des applications.
• A formé les nouveaux utilisateurs à la solution.
• A présenté le produit aux clients pendant la préanalyse et conduit des ateliers interactifs pour aligner les exigences du projet.
• A rédigé les spécifications fonctionnelles.
• A animé les ateliers de validation de la solution.
• A exercé le rôle de point de contact unique pour assurer l'échange correct des informations entre l'éditeur et le client.
• A s'assuré que les User stories restaient à jour et que les critères d'acceptation répondaient aux besoins du client.
• A préparé et suivi le backlog des itérations et des sprints.
• A validé les livraisons et s'assuré qu'elles répondaient aux exigences.
• A assuré la formation après chaque livraison.

Elle a piloté en tant que Chef de projet le déploiement d'une solution de gestion du collatéral et de règlement-livraison des titres auprès d'une banque centrale régionale et de son infrastructure de compensation, avec déplacements réguliers chez le client.

• A défini le périmètre, les objectifs et les délais du projet.
• A suivi l'avancement du projet et géré les risques métier.
• A coordonné les équipes (développeurs, testeurs, UX/UI, métier) pour assurer la cohérence des livrables.
• A organisé et piloté les réunions de suivi et les comités de pilotage du projet.
• A géré le budget, optimisé les ressources et contrôlé les coûts.
• A supervisé les développements et les intégrations techniques.
• A assuré le bon déroulement des phases de test d'acceptation utilisateur et de test d'intégration système.
• A préparé les cahiers de charges et les spécifications liées au projet.
• A rédigé les guides utilisateurs pour expliquer aux utilisateurs finaux comment utiliser les fonctionnalités de la solution.
• A validé les preuves de tests des analystes métier juniors au sein de l'équipe.
• A assuré le support après la mise en production de la suite logicielle.
• A suivi les incidents remontés par le client et coordonné les actions correctives.
• A exercé le rôle de point de contact unique pour assurer l'échange correct des informations entre l'éditeur et le client.
• A s'assuré que les User stories restaient à jour et que les critères d'acceptation répondaient aux besoins du client.
• A préparé et suivi le backlog des itérations et des sprints.
• A validé les livraisons et s'assuré qu'elles répondaient aux exigences.
• A assuré la formation après chaque livraison.

Elle a intégré ce groupe en tant que Team Leader Support Client et AMOA pour mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des relations clients et assurer le support clients tout en fidélisant les clients existants.

• A suivi les KPI et les indicateurs clés de performance du projet pour piloter sa réussite.
• A coaché l'équipe pour bien communiquer avec les clients et améliorer la satisfaction.
• A réduit le volume des demandes entrantes par téléphone et les coûts de support technique.
• A amélioré le temps de résolution des demandes et optimisé les étapes de résolution d'incidents et de dépannages.
• A résolu les problèmes par télé-intervention (téléphone, prise en main à distance du poste).
• A centralisé toutes les demandes utilisateurs pour l'acquisition de nouveau matériel informatique.
• A géré les remboursements et les retours de produits.
• A participé au projet de développement et à la mise en place de la plateforme de gestion des relations clients.
• A géré les réclamations et les escalades des clients de la division B2B.
• A mis en place de nouvelles méthodes pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants en développant de nouvelles procédures.