Administrateur système et réseau

Intervention chez Orange Business Services pour assurer la gestion des déploiements, des migrations et le support technique au sein de l'infrastructure.

• A piloté la configuration et la migration sur le backbone et les sites clients distants.
• A assuré une activation de service fluide et conforme aux engagements de qualité (SLA).
• A réalisé la configuration avancée et la maintenance opérationnelle des équipements réseaux (routeurs, commutateurs, nœuds de réseau).
• A participé activement au déploiement de la solution de téléphonie IP Business Talk IP pour des comptes grands noms du retail (Jennyfer, Speedy, MDA, Sodipram).
• A supervisé la bascule technique garantissant la continuité de service pour les sites distants.
• A configuré les équipements réseaux dédiés à la VoIP.
• A assuré un support technique direct et la résolution des problématiques de connectivité post-migration pour les équipes utilisateurs.

Poste de Gestionnaire de parc informatique chez Smartone Madagascar pour administrer et optimiser les équipements et le support.

• A installé, configuré et paramétré les postes de travail (Windows/macOS) et les périphériques.
• A résolu de manière proactive les incidents de niveau 1 & 2 pour garantir la continuité des activités métiers.
• A assuré le suivi complet du cycle de vie du matériel informatique, de l'approvisionnement et de la gestion des stocks jusqu'à la mise en rebut.
• A anticipé les besoins en consommables.
• A géré rigoureusement les contrats de maintenance et les relations avec les fournisseurs d'accès internet et prestataires externes.
• A garanti le respect des SLA avec les prestataires.
• A fourni un support à la décision et un conseil avisé.

Fonction d'IT Executif chez Smartone Madagascar pour renforcer l'administration des systèmes et le support.

• A assuré l'administration et la maintenance d'un parc de serveurs sous environnements Windows Server et Linux.
• A garanti la disponibilité et la sécurité des services critiques.
• A officié en tant que point de contact privilégié pour les utilisateurs, assurant le support technique (niveau 1), le dépannage et l'assistance bureautique.
• A respecté les priorités établies.
• A réalisé l'installation, le déploiement et la maintenance corrective et préventive des équipements et solutions logicielles sur l'ensemble du parc.
• A contribué activement à l'amélioration de l'infrastructure et au maintien de la conformité des outils informatiques.

Intégration d'Easytech Madagascar en tant qu'ingénieur support utilisateur pour la gestion des incidents et la supervision.

• A pris en charge de manière multicanale les sollicitations clients (appels, e-mails, portail self-service).
• A effectué un suivi rigoureux via l'outil de ticketing pour garantir le respect des SLA.
• A traité de manière proactive les alertes de supervision système, réseau et bases de données.
• A permis une résolution rapide des incidents critiques.
• A assuré l'accompagnement technique à distance des utilisateurs.
• A résolu efficacement les incidents pour garantir la satisfaction client.
• A escaladé les dossiers complexes vers les niveaux supérieurs.
• A maintenu une documentation claire pour assurer la continuité du service.

Pilotage de projets sur le terrain au sein de l'ONG SAF FJKM à Antananarivo.

• A assuré le pilotage opérationnel de projets sur le terrain en collaboration étroite avec les autorités locales.
• A veillé à l'alignement des actions avec les objectifs fixés.
• A animé et assuré le support technique d'une équipe de 12 agents communautaires.
• A favorisé la montée en compétences et la cohésion d'équipe.
• A supervisé mensuellement les activités.
• A fiabilisé la collecte de données sur le terrain.
• A produit des rapports de performance pour le pilotage stratégique.