Senior Data Analyst

Intégration dans l'équipe data d'une plateforme BPO (~500 agents) desservant le marché francophone pour moderniser l'infrastructure de reporting et piloter la transformation digitale des tableaux de bord.

• Conception et déploiement de 12+ tableaux de bord interactifs en Power BI avec modèles star-schema, mesures DAX avancées (CALCULATE, FILTER, RANKX, time intelligence) et Row-Level Security.
• Pilotage de la migration complète de tous les rapports et dashboards de Power BI vers Domo : traduction de la logique métier de DAX vers Beast Mode, reconstruction des modèles de données et validation end-to-end sans interruption de service.
• Développement de dashboards et applications Domo from scratch avec scripts ETL Magic en Python et DataFlows SQL, incluant des formules Beast Mode complexes (INSTR, TO_DAYS, CASE imbriquées, gestion des null).
• Automatisation du traitement complet des fichiers Amadeus TJF/TJQ via pipelines Python : reconstruction dynamique des en-têtes multi-blocs Excel, extraction de métadonnées, gestion des formats de date français — réduction du temps de reporting de ~60%.
• Établissement de connexions Azure ADLS optimisées avec Power Query M, traitement de 500k+ lignes/mois avec conventions de nommage et typing standardisés.
• Encadrement des responsables et équipes opérationnelles sur Power BI et Domo, réduction des écarts de dissuasion-call de ~30% en 6 mois via alertes proactives et reporting structuré.
• Promotion Senior Data Analyst en reconnaissance de l'impact sur l'automatisation, l'amélioration de la qualité des données et l'upskilling de l'équipe.

Pilotage du monitoring temps réel des flux d'appels entrants/sortants sur 3 campagnes simultanées au sein d'une structure BPO de 500+ agents pour optimiser l'allocation des ressources et la qualité de service.

• Suivi et analyse des flux d'appels en temps réel via Vocalcom PRO avec détection instantanée des situations de débordement et rééquilibrage dynamique des ressources.
• Amélioration du taux de réponse de +8 points de pourcentage au Q1 2020 par optimisation du planning et coordination tempo des superviseurs.
• Production de rapports quotidiens de performance pour 4 responsables (DMC, taux de réponse, taux de dissuasion) et identification proactive des anomalies de données.

Progression de la position d'agent à responsable d'équipe en 2 ans au sein d'une structure BPO, puis gestion d'une équipe opérationnelle et pilotage d'activités de coaching, reporting et gestion d'escalade.

• Encadrement de 8 agents avec coaching quotidien, reporting d'activité et gestion d'escalades complexes sur 80+ interactions par jour.

Administration système et réseau, ainsi que développement web pour plusieurs PME dans les secteurs du voyage, négoce et IT, couvrant une période de 12 ans en tant que responsable IT polyvalent.

• Administration d'infrastructures Linux / GNU et réseaux Cisco en environnement multi-clients.
• Déploiement et maintenance d'infrastructures VoIP/SIP/PABX/Asterisk pour support de communication interne.
• Développement d'applications web en PHP et Java pour les besoins métier des clients.
• Maintenance hardware et support télécommunications.