Chef de Projet Transverse IT

Il a été intégré à la Direction SI Réseaux pour accompagner la gestion de projets au forfait (contrats de prestations, achats de licences et matériels) en liaison avec les métiers Réseaux, B2B/B2C, Services Opérateurs et Règlementaire, dans un environnement multi-acteurs et transverse.

• A coordonné et accompagné les opérationnels dans la rédaction des cahiers des charges (forfait light, contrats de prestations).
• A assuré le suivi de bout en bout des projets forfaits : lancement, phase de réponse fournisseurs, exécution et clôture.
• A piloté la roadmap projet et le suivi des KPI financiers et opérationnels.
• A organisé et animé les comités de pilotage et instances CIV.
• A maintenu une communication régulière auprès des parties prenantes (opérationnels, Achats, Contrôle de Gestion, Fournisseurs).
• A contribué à l'industrialisation de la gestion de la demande (process, reporting, outils, cartographies).
• A géré le fonds documentaire et produit des reportings consolidés (roadmap, KPI, plan de charge).

Il a orchestré et supervisé l'installation, la mise en production, l'administration, l'exploitation et le support de niveau 2 avec les équipes d'exploitation sur les applications et outils associés, les outils de ticketing, les postes de travail bureautiques et métiers, ainsi que la téléphonie fixe et mobile.

• A organisé l'activité de l'équipe dans le cadre des projets et des activités récurrentes.
• A assuré le traitement des incidents en respect des SLA et niveaux de criticité.
• A réalisé l'étude et négociation des contrats.
• A géré les fournisseurs.
• A effectué le suivi et l'intégration selon les règles de sécurité et les impératifs de production (quantité, délai, qualité, coût).
• A formé les équipes à des procédures et suivi de production.
• A coordonné et planifié des interventions de maintenance et/ou d'évolution selon les impératifs de production.
• A effectué un inventaire permanent et géré les différents composants administrés avec mise à jour des référentiels.
• A produit des documents décrivant les produits, services, composants ou applications et assuré leur mise à jour.
• A élaboré les règles d'utilisation/d'exploitation des outils et applications en conformité avec les normes et standards de l'entreprise.
• A mis en œuvre la gestion opérationnelle des droits d'accès aux applications du SI Interne.
• A assuré une veille sécurité (MCS) et appliqué les guides de configuration sécurisée des différents outils et infrastructures.
• A contribué aux audits techniques des infrastructures et produit des documents et rapports attestant des exigences de certification.

Il a intégré une structure gérant l'intégration, le suivi et la gestion de la performance d'une multitude de services et plateformes Télécoms pour le compte de plusieurs opérateurs mobiles majeurs.

• A assuré la satisfaction client comme point de contact unique entre le client local et le reste de l'entreprise.
• A piloté l'achèvement des objectifs commerciaux : implémentation et mise en œuvre du roadmap client, négociation et clôture des contrats, suivi des performances, maintien mensuel du P&L, réconciliation, facturation et paiements.
• A coordonné les ressources opérationnelles : prix, logistiques, régulation, contrats fournisseurs et canaux de recrutement, responsable des spécificités du marché local.
• A assuré le monitoring de la performance des services déployés : monitoring du trafic, des différents KPIs, des plaintes et de la satisfaction client.
• A identifié les nouvelles opportunités.
• A assuré la liaison avec les agents et partenaires locaux et géré leurs ressources.
• A réalisé l'intégration avec les BSS/OSS opérateurs pour l'implémentation et la configuration des différents services, la fourniture d'un portail de suivi des performances en temps réel et la fourniture d'une interface/portail de support.
• A assuré l'intégration avec différents équipements du cœur de réseau (SMSC, MMSC, USSD GW, etc.) pour assurer la communication sur les différents services fournis.
• A collecté les CDRs opérateurs, effectué les réconciliations et la facturation des différents services selon leurs usages.
• A géré les ressources et encadré des équipes sur les différents projets Scrum-Agile-ITIL, typiquement par compte opérateur : Product Owner, Scrum Master, PMM, Architecte/ingénieur système, ingénieur support, Développeurs, testeurs, Presales, Copywriter.
• A géré les contrats.
• A géré les fournisseurs.
• A assuré la communication et le suivi avec les clients : Kick-off meeting, comité de pilotage, suivi hebdomadaire, reporting d'avancement projet, Gouvernance et communication management Plan.
• A révisé les documents et livrables projet : Spécification détaillée, Cahier de recette, Guide d'exploitation.
• A assuré les livraisons et les installations.
• A assuré le maintien des délais contractuels et des jalons convenus avec les clients.
• A géré le budget et les risques (Opex, Copex, Ropex).
• A géré les anomalies pour les projets en TMA.
• A assuré la coordination et le suivi des besoins clients.

Il a assuré la gestion de la relation client et le management d'une entité de support technique de niveau 2 et 3 des plaintes clients pour le compte du MVNO français.

• A gérer une équipe de support plaintes clients en assurant l'expertise de niveau 2/3 pour le troubleshooting des plaintes clients, en tant que SPOC Support technique incidents client.
• A challenger les retours des tiers (NOC, HNOs).
• A gérer et conduit les réunions de gouvernance impliquant DSC, IT, équipementiers, Opérateurs et tiers.
• A participer aux comités de changements (CAB meetings).
• A assurer le support et l'accompagnement du support niveau 1.
• A suivre et communiquer sur l'état des SLAs sur les points bloquants.
• A assurer la qualité End to End du traitement.
• A produire le reporting hebdo de l'activité Support et l'alerting.
• A proposer des pistes d'amélioration.
• A prospecter de nouveaux clients et généré des intérêts.
• A améliorer la relation client, la rétention et le développement des comptes clients existants.
• A structurer la roadmap, défini les objectifs organisationnels stratégiques et le plan de développement commercial.
• A superviser l'atteinte des objectifs et le statut des différents projets et de leurs liens.
• A assister les chefs de projets pour la résolution des différents problèmes impactant le programme.
• A assurer le support niveau projet et la prise de décisions.
• A gérer les coûts du programme et évalué ses risques en recueillant les problèmes liés aux différents projets et/ou en agrégeant leurs outputs.
• A améliorer les performances des différentes activités de l'entreprise et son positionnement sur le marché en assurant l'atteinte des objectifs du programme et la croissance de ses recettes financières.

Il a assuré la gestion et la négociation des relations inter-opérateurs et la gestion de la capacité wholesale pour un opérateur mobile tunisien.

• A géré et négocié les contrats et les offres MVNOs.
• A géré la refonte de l'architecture du réseau d'interconnexion international : définition et hébergement des points de présences (POP) en Europe, accords de peering et d'IP transit, accords des réseaux de Backhaul et de boucles locales.
• A géré les accords de roaming et les solutions de voix internationale.
• A élaboré le catalogue des services Wholesale : portefeuille des services et leurs descriptions, contrats, bons de commandes.
• A géré les services Wholesale : depuis la prospection clients jusqu'à la fourniture du service.
• A géré et négocié les conventions d'interconnexion.
• A piloté le premier projet de RAN Sharing en Afrique avec l'opérateur historique.
• A assisté à la mise en place du premier câble sous-marin privé entre la Tunisie et l'Italie avec des fournisseurs de câble et des équipements.
• A assisté aux projets de partage d'infrastructure actif et passif : partage d'antenne, partage de site, partage de fibre noir et de conduits.
• A assisté aux négociations de dégroupage et de boucles locales avec l'opérateur historique.
• A assisté aux négociations du contrat de portabilité des numéros.

Il a assuré la gestion de la performance et l'optimisation du réseau cœur pour un opérateur mobile tunisien, en tant que responsable technique vis-à-vis de la direction Marketing pour la planification et le dimensionnement des offres commerciales.

• A géré la performance et optimisé le réseau.
• A assuré le rôle d'interface Technique vis-à-vis de la direction Marketing pour la planification et le dimensionnement des offres commerciales.
• A piloté les projets de planification et d'optimisation réseau.
• A élaboré les Roadmap réseau.
• A élaboré et diffusé les rapports de mise en service des nouveaux nœuds et solutions réseaux : planification, dimensionnement et définition de l'architecture cible pour l'intégration des nouveaux Nœuds et solutions Réseau VAS & Cœur.
• A piloté la migration du réseau vers les technologies cœur d'après-demande.
• A défini les solutions techniques pour le Wholesale international.
• A géré l'extension de la capacité des réseaux d'interconnexion.
• A géré la migration des réseaux d'interconnexion.
• A assuré l'optimisation des réseaux d'interconnexion et la réduction des coûts.