Consultante Data | Data Analyst & Business Intelligence

Intervention en tant que consultante data et BI indépendante afin d'accompagner les clients dans la valorisation de leurs données et l'optimisation de leurs processus de pilotage.

• Recueil des besoins métiers et traduction en indicateurs (KPI, SLA), règles de gestion et cahiers des charges data.
• Conception et déploiement de dashboards de pilotage pour donner aux équipes et aux clients une vision fiable de l'activité.
• Extraction, nettoyage et structuration des données de différentes sources (SQL, Python) afin de garantir leur qualité et leur cohérence.
• Analyse des processus existants et automatisation des workflows et du reporting pour améliorer la productivité de l'équipe.
• Exploitation des données d'activité, de performance et de suivi client pour formuler des recommandations aux parties prenantes.
• Présentation des analyses lors des comités de pilotage et points d'avancement avec les équipes internes, externes et clients.
• Suivi des incidents et des demandes d'évolution, et organisation des mises en production.
• Planification des travaux, maîtrise des délais, des ressources et du budget, et anticipation des risques par des actions préventives et correctives.

Intégration de Protimess en tant que consultante data et qualité pour structurer et fiabiliser la gestion des données documentaires et opérationnelles.

• Structuration, centralisation et fiabilisation des données qualité et documentaires afin de faciliter leur exploitation et leur traçabilité.
• Construction de tableaux de bord et d'un reporting régulier pour suivre les indicateurs qualité, les audits internes et l'avancement des livrables.
• Consolidation et contrôle des résultats issus des laboratoires accrédités, en coordination avec les équipes concernées.
• Formalisation des procédures et de la gestion documentaire, en instaurant des règles de gouvernance et de qualité des données.
• Anticipation des risques opérationnels en s'appuyant sur l'analyse des données et déploiement d'actions préventives.
• Rédaction des cahiers des charges et du planning, et alignement des équipes fonctionnelles et techniques par une communication claire et régulière.
• Formation et sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques qualité et à l'usage des indicateurs.

Prise en charge du rôle de chef de projet chez ABSHORE pour piloter des projets informatiques et coordonner les équipes techniques et clients.

• Coordination des parties prenantes (clients, équipes techniques), et définition des objectifs, délais, ressources et feuille de route.
• Supercision de la gestion des incidents N1, N2, N3, analyse des incidents récurrents et mise en œuvre d'actions correctives.
• Pilotage des KPI pour garantir le respect des SLA, analyse des performances et validation des demandes d'évolution applicative.
• Constitution de l'équipe, définition des rôles et responsabilités, et maintien d'une dynamique positive.

Encadrement d'une équipe au sein de HLI Tunisie en assurant le management opérationnel et le suivi de la performance.

• Encadrement d'une équipe de 7 collaborateurs : organisation, planning, montée en compétences et accompagnement.
• Génération des KPI, analyse des performances et mise en place d'actions correctives ; reporting des indicateurs mensuels à la direction.
• Mise en place des méthodologies Agile/Scrum et suivi des délais, du budget et des objectifs qualité.
• Suivi de la relation client et réponse aux demandes de suivi de l'audit qualité.

Occupation des fonctions de chef de projet et Scrum Master sur des projets majeurs, notamment de facturation mobile, de gestion de backlog et de CRM.

• Gestion de la facturation mobile en tant que chef de projet : indicateurs de monitoring des temps passés, affectation des ressources, respect des procédures.
• Pilotage du projet K2 en tant que Scrum Master : gestion du backlog, tableaux Jira, gestion des risques et amélioration continue.
• Pilotage du projet CRM AUTOHALL en tant que Scrum Master : cérémonies agiles, indicateurs de vélocité et génération des rapports de la solution.

Début de carrière chez HLI Tunisie en tant qu'analyste développeur sur des applications de facturation et la gestion de bases de données.

• Analyse des besoins clients, création des bases de données avec l'administrateur systèmes et administration des bases.
• Mise en place de solutions de facturation des lignes mobiles, gestion du processus de production et résolution des incidents.