Conseiller Clientèle Particuliers & Professionnels

Poste occupé au sein de la Banque de Tunisie pour gérer un portefeuille mutualisé de 450+ clients particuliers et professionnels afin d'assurer un suivi personnalisé et une fidélisation proactive.

• Gestion d'un portefeuille mutualisé de 450+ clients particuliers et professionnels, avec un suivi personnalisé et une fidélisation proactive.
• Conseil patrimonial global comprenant prêt immobilier, PTZ, crédit à la consommation, assurance-vie, épargne réglementée (Livret A, LDD), placements financiers et produits de prévoyance.
• Instruction et montage de dossiers de crédit complexes incluant analyse financière, scoring, garanties et conformité, atteignant un taux d'accord de 92 % sur 260 dossiers par an.
• Négociation et commercialisation de solutions bancaires sur mesure (crédits, épargne, moyens de paiement, assurances) en alignant satisfaction client et objectifs commerciaux.
• Atteinte des objectifs commerciaux trimestriels à 90 % grâce à l'acquisition, au cross-selling, au rebond commercial et au développement du taux d'équipement.
• Promotion des canaux digitaux et de la banque en ligne auprès des clients, permettant de réduire les opérations guichet et d'améliorer l'expérience client.
• Maintien d'un zéro incident de conformité LAB-FT/EF sur toute la période en assurant le signalement, la traçabilité et la gestion des transactions atypiques (KYC, lutte contre le blanchiment).
• Utilisation des outils d'IA (Claude, ChatGPT, Lovable) pour optimiser la préparation des entretiens clients, l'analyse patrimoniale et la création de supports commerciaux.

Fonction d'Attaché Commercial au sein de la Banque de Tunisie pour renforcer la prospection et dynamiser la croissance du portefeuille de l'agence.

• Prospection et intégration de nouveaux clients particuliers et professionnels, contribuant directement à la croissance nette du portefeuille de l'agence.
• Dépassement des objectifs commerciaux trimestriels sur l'ensemble de la période concernant l'acquisition, la souscription et la production de crédit.
• Qualification précise des besoins des clients dès le premier contact, permettant une amélioration mesurable du taux de transformation et une réduction du délai de traitement.
• Gestion des réclamations clients avec une résolution systématique au premier contact, renforçant la fidélisation et la relation de confiance.

Poste de Chargé d'Accueil et de Service Clientèle au sein de la Banque de Tunisie pour assurer le traitement des flux d'opérations et l'accompagnement des usagers.

• Traitement d'un volume élevé d'opérations bancaires quotidiennes (chèques, dépôts, retraits, virements, paiements) en maintenant zéro écart de caisse sur l'ensemble de la période.
• Identification et saisie d'opportunités de vente croisée lors des interactions d'accueil, générant une augmentation mesurable du taux d'équipement.
• Accompagnement de la transition digitale des clients vers les canaux en ligne, réduisant ainsi la charge opérationnelle au guichet.
• Détection et signalement de transactions suspectes dans le cadre du dispositif LAB-FT/EF, contribuant activement à la maîtrise du risque opérationnel.