Delivery Manager / Ingénieur Réseaux et Télécom

Intégration de l'équipe d'ALTEN (Bouygues Telecom) afin de piloter et d'assurer le support sur le cœur de réseau et les services IPTV en production 24/7.

• Pilotage de bout en bout du processus Incident Management sur le cœur de réseau (LAN/WAN, VPN, VLAN) et les services IPTV en production 24/7.
• Support technique N2/N3 pour le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents réseaux.
• Déclenchement et animation de cellules de crise lors d'incidents majeurs, coordination des contributeurs techniques et communication avec les métiers et le management.
• Mise en place d'une surveillance proactive via Zabbix, Grafana, Centreon et Youbora pour la détection anticipée des anomalies.
• Réalisation du reporting opérationnel régulier comprenant tableaux de bord et bilans d'incidents à destination du management.
• Identification et qualification des problèmes récurrents par l'analyse des incidents (tendances, patterns, root causes potentielles).
• Animation d'analyses de causes racines (RCA) et coordination des actions correctives avec les équipes réseau, système et les fournisseurs.
• Rédaction de procédures et contribution à l'amélioration continue des outils et processus de supervision.

Responsabilité de la gestion opérationnelle d'une équipe technique Réseau et Télécom chargée du traitement des incidents chez Bouygues Telecom.

• Management opérationnel d'une équipe technique Réseau et Télécom (organisation des astreintes, priorisation des tickets, respect des SLA).
• Coordination et animation de cellules de crise lors d'incidents majeurs avec la mobilisation des équipes concernées.
• Garantie de la continuité et de la disponibilité des services par la supervision des indicateurs clés (MTTR, MTBF).
• Mise en place et suivi du reporting opérationnel contractuel via ServiceNow et tableaux de bord de performance.
• Pilotage du processus Problem Management (identification des tendances, lancement des analyses causes-racines, actions correctives).
• Rédaction et mise à jour de procédures techniques et guides utilisateurs pour capitaliser les leçons apprises.
• Collaboration avec les équipes réseau, sécurité et développement pour assurer la continuité et la disponibilité des services.
• Supervision, avec le budget donné, des achats d'infrastructures ou les licences nécessaires à l'activité.

Intégration du cœur de réseau mobile de Maroc Telecom pour superviser et gérer les incidents affectant les services voix et data.

• Supervision et gestion de bout en bout des incidents affectant le cœur de réseau mobile (MSC, HLR, VLR, SGSN, GGSN, MME, EPC).
• Déclenchement et coordination de cellules de crise lors d'incidents majeurs (pilotage des équipes, communication temps réel).
• Suivi rigoureux des SLA et des engagements de rétablissement de service avec escalade vers les équipes N3.
• Support technique N2/N3 sur incidents réseau mobile (diagnostic avancé, résolution des anomalies).
• Production du reporting opérationnel régulier (bilans d'incidents, KPI de disponibilité).
• Identification et qualification des problèmes récurrents à partir des incidents majeurs et des tendances d'alertes.
• Animation d'analyses de causes racines et coordination des actions correctives pérennes avec les équipes et les partenaires (Huawei, Ericsson, Nokia).
• Configuration et optimisation des équipements télécom suite à des analyses post-incident.
• Participation active aux projets de migration et de déploiement d'infrastructures.

Fonction d'ingénieur poste de travail chez Marjane pour gérer les équipements et le support.

• Installation, configuration et maintenance des postes de travail, équipements informatiques et machines industrielles.
• Support technique N2/N3, formation des utilisateurs et packaging d'applications.
• Participation aux projets de déploiement et d'intégration de solutions IT.

Accompagnement du Groupe Chaimaa Immobilier sur des missions de conseil et d'optimisation des processus IT.

• Accompagnement des directions dans la mise en place de ServiceNow (analyse des besoins, ROI, optimisation des processus métiers).
• Support technique N1/N2/N3, gestion des incidents, maintenance et optimisation des réseaux LAN/WAN.
• Suivi des projets IT, des déploiements et vérification de la conformité aux exigences.
• Conception d'architectures cloud optimisées pour la performance et la scalabilité.
• Déploiement et gestion de solutions cloud pour le machine learning.