Team Leader

Rôle de Team Leader chez DXC Technology en charge de la gestion du contrat de maintenance et de l'encadrement d'une équipe support IT.

• Gestion complète du contrat de maintenance en garantissant le respect des engagements contractuels et l'atteinte des KPI/SLA.
• Encadrement de l'équipe support dans la supervision des incidents remontés par les métiers et les différentes équipes.
• Mise en place des actions de formation et d'amélioration continue pour l'équipe.
• Anticipation des besoins IT et mise en œuvre des actions correctives et palliatives.
• Pilotage de différents projets IT et fonctionnels.
• Gestion des stocks et de l'inventaire informatique.
• Établissement de la documentation technique nécessaire à la maintenance des systèmes.

Support applicatif sur l'ERP 1C en charge de la remontée et de la résolution des dysfonctionnements.

• Remontée et analyse de tous les dysfonctionnements constatés sur l'ERP 1C.
• Correction des données erronées dans l'ERP 1C suite aux incidents identifiés.
• Support technique des incidents remontés par les métiers et les équipes métier.
• Définition et dispensation des actions de formation utilisateur pour chaque affaire.
• Diagnostic de la nature et l'origine des incidents et mise en œuvre des mesures correctives.
• Anticipation des besoins des utilisateurs pour améliorer leur expérience.
• Installation des logiciels et matériels retenus et configuration des postes de travail.
• Établissement de la documentation technique pour les processus et applications.
• Gestion des situations d'urgence et escalades critiques.
• Participation au déploiement de bases de données sur les serveurs avec l'ingénieur système.

Participation à la mission de déploiement d'une solution robotique de préparation et de réception dans les entrepôts de Carrefour à Saint Quentin Fallavier en France.

• Réalisation des tests fonctionnels de la mécanisation pour la préparation et la réception sur la machine robotique.
• Support technique et participation aux activités de réalisation des tests et du reporting.
• Préparation des environnements de test en s'assurant des ouvertures des flux et des ports entre les applications et la machine en préprod et production.
• Exécution des cas de test manuels et automatiques avec accompagnement des utilisateurs.
• Assistance de la maîtrise d'ouvrage dans la définition des objectifs du projet.
• Participation à la sélection des solutions techniques adéquates.
• Participation à l'analyse d'impacts sur l'organisation et les processus de travail.
• Suivi et vérification de l'avancement du projet et du respect du cahier des charges.
• Communication sur l'avancée du projet aux parties prenantes.
• Définition des actions de formation utilisateur pour le déploiement.
• Remontée des dysfonctionnements constatés sur le WMS Logistar.
• Analyse et correction des données sur le WMS/ERP Logistar.

Configuration et supervision d'une interface de monitoring de datacenter pour les filiales de la CDG.

• Ajout des serveurs, services et équipements réseau dans l'interface de supervision du datacenter (EON).
• Réalisation des tests fonctionnels de l'ensemble des applications avant la mise en supervision en suivant les exigences du client.
• Tests et mise en production de l'interface EON.
• Supervision continue de l'interface EON et de ses composants.
• Supervision des plateformes OS, applications et équipements pour les comptes des filiales CDG (Diar Al Mansour, CGI, Foncière Challah).

Support IT et participation à plusieurs missions d'envergure en environnement multi-sites au Maroc.

• Gestion de la migration de l'environnement HP vers HPE puis vers DXC.
• Réalisation des tests fonctionnels et mise en production de l'OS et des applications internes fournis par DXC.
• Tests de l'outil de ticketing GLPI en validant les fonctionnalités de login, ajout d'utilisateurs, création de tickets et personnalisation de l'interface.
• Tests de l'outil de gestion du transport COMMUTE en validant les champs et les workflows utilisateurs.
• Encadrement de l'équipe de techniciens de proximité lors de la modernisation du parc informatique de Renault Tanger « Usine Renault Meloussa » (novembre 2017 à février 2018).
• Pilotage de la mission de modernisation du parc informatique de Renault Casablanca « SOMACA » (mai à août 2017).
• Montée en compétence des nouveaux agents support IT.
• Fonction de back-up des superviseurs.

Support utilisateur de premier niveau pour le compte de la Société Générale.

• Assistance aux utilisateurs pour résoudre tous les problèmes hardware et software.
• Suivi et résolution des tickets ITSM selon les procédures définies.

Support technique de niveau II pour le compte de Microsoft, spécialisé dans la résolution des incidents escaladés.

• Assistance aux utilisateurs pour résoudre tous les problèmes hardware et software Microsoft escaladés par l'équipe niveau I.
• Gestion de la prise de paiement par carte bancaire pour les prestations assurées.
• Participation aux tests de préproduction de la version Beta de Windows 10 avant sa commercialisation en juin 2014.
• Réalisation des tests fonctionnels exhaustifs de toutes les rubriques, champs et raccourcis du système au niveau du bureau et de la barre des tâches.