Ingénieur de Production

Intégration de l'équipe support et production d'Intelcia IT Solutions sur le projet SFR pour la gestion des incidents majeurs et l'optimisation de la performance des services.

• Pilotage de la gestion des incidents majeurs (P1/P2) avec analyse approfondie des causes racines (RCA) et coordination des équipes techniques.
• Leadership sur les escalades critiques et interface principale avec les équipes transverses, métiers et fournisseurs.
• Contribution active à l'amélioration continue des processus ITSM (Incident, Problème, Change Management).
• Encadrement technique et accompagnement des profils juniors à travers du mentorat et du transfert de compétences.
• Automatisation avancée des opérations de production en utilisant Shell et SQL pour optimiser la performance et la fiabilité.
• Rédaction et gouvernance de la documentation d'exploitation et des procédures standards.
• Analyse des indicateurs de performance tels que le SLA, la disponibilité et la récurrence des incidents pour émettre des recommandations d'amélioration.
• Prise en charge des commandes bloquées sur l'ensemble du cycle de vie incluant la qualification, l'éligibilité, le provisioning et la livraison.

Collaboration avec Atos sur le périmètre du client INWI pour superviser les systèmes et applications critiques et accompagner les projets de mise en production.

• Supervision proactive des systèmes et applications critiques avec anticipation des risques et réduction des indisponibilités.
• Suivi des projets du périmètre facturation, fidélisation, réhabilitation, boutique en ligne et catalogue des offres pour le client INWI depuis la mise en production.
• Intégration des nouvelles chaînes de traitement et administration des ordonnanceurs $Universe et Automic AWA.
• Déploiement des nouvelles applications et gestion des changements sur des environnements critiques.
• Installation, configuration, mise en production et administration des serveurs et systèmes.
• Gestion des incidents, changements et problèmes selon les bonnes pratiques ITIL incluant surveillance, diagnostic et intervention.
• Traitement des alertes de production de la détection jusqu'à l'intervention et l'escalade.
• Application et respect des processus de gestion des incidents et des problèmes afin d'assurer la continuité de service.
• Coordination des actions avec les équipes projets pour l'intégration et le déploiement de nouvelles solutions applicatives.
• Dispense de formations et réalisation du transfert de compétences auprès des équipes opérationnelles et juniors.
• Mise en œuvre de tableaux de bord opérationnels pour le suivi et le reporting des activités de production.

Intervention chez Atos sur le projet INWI en tant qu'analyste d'exploitation pour exécuter et suivre les traitements applicatifs.

• Exécution des traitements applicatifs et techniques selon les consignes opérationnelles de niveaux 1 et 2.
• Création, suivi et affectation des tickets d'incidents de production en coordination avec les équipes concernées.