Consultante MOA / Product Owner / Testeuse

Pilotage de la refonte du système et migration vers Cleva pour les assurances collectives au sein d'une équipe IT multi-domaines.

• Accompagnement des métiers (comptabilité, inventaire, Direction finances et risques) dans la migration des données et gestion des incidents.
• Planification et suivi des travaux d'inventaire et résolution des incidents comptables.
• Préparation et animation des comités de gouvernance avec les différents contributeurs métier.
• Assistance fonctionnelle aux équipes Collectives sur les traitements liés à la comptabilité et l'inventaire.
• Pilotage de l'analyse et correction des incidents en production.
• Rédaction et mise à jour continue des procédures opérationnelles.
• Coordination des réunions et ateliers de travail avec les équipes métiers.
• Suivi et communication de l'avancement des incidents auprès des stakeholders.
• Préparation et suivi de la planification des arrêtés comptables.
• Production des reportings d'avancement et alertes remontées au management.

Maîtrise d'ouvrage pour le projet Intracens, application web intranet/extranet intégrée au SI, permettant l'automatisation de la communication entre services, clients et collaborateurs via interfaces API (Jira, Jasper Server) et modules de gestion des temps, congés, frais professionnels et facturation.

• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées pour les développeurs.
• Élaboration des maquettes fonctionnelles et interfaces utilisateur.
• Définition de la stratégie et du plan de test complet.
• Rédaction des cahiers de recette dans Jira/Zephyr.
• Exécution des tests fonctionnels et remontée des anomalies, suivi leur résolution.
• Test des API Web sous Postman.
• Consolidation des jeux de données à l'aide de requêtes SQL pour les campagnes de test.
• Gestion du product backlog en coordination avec l'équipe de développement.
• Suivi des tâches et développements via les daily meetings.

Formation intensive et certifiante de 3 mois sur les métiers de la qualité logicielle et l'agilité, avec projets pratiques en environnement production.

• Exécution de tests fonctionnels sur des environnements production diversifiés.
• Réalisation de tests de maintenance en environnement production.
• Acquisition de compétences en management de projet Agile et introduction aux méthodologies Scrum.
• Maîtrise des processus et du management de la qualité logicielle.
• Compréhension des cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
• Acquisition des méthodologies de conception de tests et jeux de données.
• Élaboration, organisation et pilotage des campagnes de test.
• Maîtrise de la conception et implémentation des tests.
• Compréhension de la stratégie et du rôle du Test Manager et rapports associés.
• Suivi de la méthodologie d'automatisation et outils associés.
• Apprentissage du management de campagne de test avec X-ray.

Maîtrise d'ouvrage pour des projets de qualification et recette sur la plateforme Cleva avant mise en production.

• Analyse des besoins métier auprès des équipes internes.
• Rédaction de la stratégie de recettes adaptée aux enjeux du projet.
• Élaboration des plans de tests détaillés.
• Qualification des anomalies et remontée auprès des développeurs.
• Suivi des anomalies jusqu'à leur résolution complète.
• Exécution des recettes fonctionnelles sur Cleva en environnement technique et pré-prod avant mise en production.

Gestion des sinistres relatifs aux assurances voyage (annulation de séjour, perte de bagages, déplacement professionnel, retard de vol) pour un portefeuille de clients et partenaires tour-opérateurs.

• Étude des dossiers médicaux et détermination des conditions de couverture.
• Maintien des relations avec les partenaires tours opérateurs et agences de voyages.
• Gestion des relations clients par téléphone et emails.
• Contrôle de gestion des dossiers et validation des décisions.
• Formation des alternants aux processus de gestion des sinistres.
• Validation des dossiers des collaborateurs juniors.
• Contribution à la mise en conformité réglementaire des procédures.
• Élaboration et optimisation des process de traitement des sinistres.
• Réalisation d'audits de conformité sur les dossiers traités.

Suivi permanent des dossiers assurances I.A.R.D auprès des assureurs du marché et pilotage du développement commercial du portefeuille clients.

• Étude, finalisation et gestion des sinistres d'assurances dommages auprès des assureurs.
• Veille réglementaire et adaptation des offres à l'évolution de la législation.
• Apport de réponses commerciales aux demandes clients.
• Souscription des affaires nouvelles et pilotage de leur mise en place.
• Organisation et animation des rendez-vous clients pour développer et fidéliser le portefeuille.
• Élaboration des process de gestion opérationnelle.
• Collaboration aux études marketing et comparative de produits d'assurances.
• Recherche et intégration de nouveaux partenaires assureurs.
• Responsabilité du back office et supervision des opérations administratives.

Traitement des réclamations clients de niveau 2 et procédures de médiation pour des dossiers complexes n'ayant pas obtenu de réponse satisfaisante en premier niveau.

• Prise en charge et analyse des réclamations clients les plus sensibles.
• Suivi complet des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Information des clients tout au long des processus de résolution.
• Formalisation des courriers de réponse en apportant des explications claires et argumentées.
• Contribution à la résolution des difficultés rencontrées par les intermédiaires.
• Gestion de la relation téléphonique avec les intermédiaires et assureurs partenaires.
• Suivi et mise à jour des reportings hebdomadaires pour le management.

Mise en conformité d'un portefeuille de contrats collectifs avec la réglementation du contrat responsable (réforme des garanties).

• Analyse des anciennes garanties du contrat face à la nouvelle réglementation.
• Vérification des nouvelles garanties adressées par le réseau commercial et statut sur leur conformité.
• Paramétrage des nouvelles garanties dans le système.
• Mise en phase test des garanties paramétrées et correction des erreurs identifiées.
• Assurance de la mise en production du contrat après examen technique de la cohérence du paramétrage.
• Support technique aux commerciaux pour la rédaction des nouvelles garanties responsables.

Souscription et gestion de contrats d'assurance spécialisés pour le secteur événementiel et spectacles (responsabilité civile, tous risques matériels, multirisques, audiovisuel, événementiel).

• Analyse des risques et détermination des conditions de garantie, tarification et conditions contractuelles.
• Élaboration des devis et propositions tarifaires adaptés aux garanties demandées.
• Mise en place des affaires nouvelles et rédaction des contrats.
• Prospection téléphonique sur le portefeuille existant.
• Gestion des sinistres relatifs aux contrats souscrits.
• Encaissement des primes.
• Gestion des impayés et relances clients.
• Gestion administrative complète de la vie du contrat (avenant, modifications).

Gestion des contrats d'assurance vie et obsèques, assurant le versement des capitaux et la prise en charge des formalités administratives.

• Versement des capitaux en cas de décès au bénéficiaire désigné.
• Prise en charge des frais d'obsèques et coordination du tiers payant avec les pompes funèbres partenaires.
• Gestion des formalités fiscales nécessaires au versement des capitaux.
• Gestion de la correspondance et demandes clients par emails.
• Mise à jour des contrats (changement de RIB, adresse, bénéficiaire).
• Création des avenants et modifications contractuelles.
• Encaissement des primes.
• Gestion des rachats et réductions de contrats.

Gestion des sinistres relatifs aux assurances voyage et prévoyance (annulation de séjour, perte de bagages, déplacement professionnel, retard de vol, téléphonie mobile, fitness) et instruction des dossiers de garanties invalidité et décès.

• Gestion des sinistres liés aux assurances voyage et assistance mobile.
• Instruction des dossiers relatifs aux garanties invalidité, prévoyance et décès.
• Maintien des relations clients par téléphone et emails.

Gestion des sinistres d'assistance voyage et dommages aux véhicules de location pour un portefeuille de clients.

• Gestion des sinistres Annulation Voyage, dommage au véhicule de location, perte et détérioration des bagages, retard de vol et retard de bagages.
• Maintien des relations clients par téléphone et emails.

Conventionnement des professionnels de santé et gestion de la conformité tarifaire et réglementaire du réseau optique partenaire.

• Conventionnement des professionnels de santé au réseau.
• Veille au respect de la charte qualité du réseau.
• Contrôle du respect des accords tarifaires du réseau optique.
• Contrôle tarifaire et contribution à la lutte anti-fraude.

Gestion commerciale et administrative de contrats d'assurance santé pour les assurés et organismes de remboursement.

• Saisie des affaires nouvelles dans le système.
• Réalisation des actes de gestion sur la vie du contrat.
• Saisie des décomptes pour le remboursement des frais de soins des assurés.
• Élaboration des prises en charge hospitalières.

Support commercial en élaborant des devis produits santé et gestion de la clientèle pour un courtage d'assurances.

• Élaboration de devis produits santé sur les extranet des assureurs (AXA, Allianz, SwissLife, Generali, Premaval).
• Gestion de la relation clientèle physique et téléphonique.
• Affiliation, résiliation et mise à jour des fichiers assurés.
• Gestion de la correspondance par emails.

Support commercial et gestion administrative des contrats d'assurance auprès d'une clientèle diversifiée.

• Négociation commerciale auprès de la clientèle.
• Négociation des garanties et conditions des contrats d'assurance.
• Gestion de la relation clientèle par téléphone.
• Prospection téléphonique pour la prise de rendez-vous.
• Réalisation des actes de gestion diverses : émissions d'attestations, production de contrats, encaissement de primes.

Gestion des demandes de remboursement et dossiers de sinistres pour les assurés expatriés et formation des nouveaux gestionnaires.

• Gestion des demandes de remboursement au premier euro et complément CAFAT, CFE et sécurité sociale.
• Formation des nouveaux gestionnaires aux processus opérationnels.
• Traitement des factures hospitalières et création des prises en charge correspondantes.
• Réalisation de devis dentaires.
• Gestion du remboursement et anomalies de télétransmission NOEMIE pour CAFAT et CFE.
• Ouverture des dossiers de sinistres responsabilité civile et perte de bagages.
• Accueil physique des assurés expatriés.
• Gestion des appels entrants et sortants des expatriés.

Gestion des réclamations clients et professionnels de santé, ainsi que traitement des remboursements pour une clientèle santé importante.

• Gestion des courriers de réclamation des assurés et professionnels de santé.
• Saisie des décomptes pour remboursement des frais de soins des assurés.
• Gestion des appels entrants de l'espace relation clients et du réseau tiers payant.
• Élaboration des prises en charge hospitalières.
• Gestion des anomalies de télétransmission du réseau tiers payant.