Program & Project Manager

Pilotage de l'exécution locale d'un programme de transformation Smart Grid fondé sur la conception ADMS et le déploiement FLISR, en exécutant des évaluations avancées de cas d'usage en partenariat étroit avec le client.

• Conception d'un réseau Private LTE sécurisé et résilient pour permettre l'automatisation de la grille de nouvelle génération.
• Unification des parties prenantes cross-fonctionnelles autour des exigences opérationnelles, des capacités système et des KPI de fiabilité (SAIDI/SAIFI).

Livraison de solutions IT et embarquées sur 10 projets télécom à grande échelle pour neuf opérateurs télécom majeurs européens (Telia Company, Proximus, Nuuday, GO Malta, NOS, HTHR, KPN) sur plusieurs marchés européens.

• Propriété complète des cycles de vie des projets : planification, définition de périmètre, validation des livrables, gestion des risques, assurance qualité et reporting aux parties prenantes.
• Certification réglementaire RED Cyber (EN 18031) au premier essai pour la passerelle résidentielle HGW4 PXS, en pilotant la coordination technique et la validation finale avec DEKRA (EN 18031-1 & EN 18031-2).
• Pilotage de groupes de travail cross-fonctionnels en tant que Scrum Master et Product Owner, adoptant une approche orientée solutions pour l'engagement client.
• Atteinte des objectifs de délai, coût et ressources sur les initiatives concurrentes.

Direction des opérations de services B2B couvrant les services Data, VoIP et Internet, en maintenant une satisfaction client élevée et le respect complet des SLA.

• Responsabilité end-to-end de la disponibilité réseau couvrant Datacom (Cisco, Juniper, OneAccess, Fortinet), la transmission (Microwave, Optical Fiber, VSAT) et l'accès (WiMAX, LTE TDD/FDD).
• Constitution et encadrement d'une équipe technique de 14 ingénieurs, en instillant une culture de performance, de confiance et d'amélioration continue.
• Lancement d'initiatives d'optimisation de processus qui ont amélioré l'efficacité opérationnelle de 20%.
• Façonnage de la stratégie commerciale par la résolution de problèmes et le développement de dossiers commerciaux.

Conception d'un modèle de services gérés pour la maintenance réseau, en établissant un cadre de livraison structuré qui a porté l'efficacité opérationnelle et la conformité aux SLA à plus de 95%.

• Maintien des KPI réseau de haut niveau, en préservant un Network Unavailability Ratio (NUR) et un Degradation Ratio (DUR) constamment faibles.
• Synchronisation des opérations quotidiennes avec le NOC/NMC et les équipes cross-fonctionnelles pour une gestion efficace des incidents et une restauration rapide du service.
• Gestion du budget départemental et des dépenses opérationnelles, en suivant la progression des projets, les risques et l'allocation des ressources.
• Déploiement du réseau LTE TDD (2017–2018), en supervisant l'installation, la mise en service et l'acceptation du site sur toute l'étendue du projet.

Pilotage de la livraison de projets et du développement commercial en Afrique du Nord, en mettant l'accent sur la satisfaction client, la performance commerciale et les relations clients à long terme.

• Exécution de la livraison end-to-end de programmes opérateurs majeurs (SDH/Tetra, maintenance, projets SWAP, implémentations Ericsson), couvrant la planification, le périmètre, le budgeting, la gestion des fournisseurs et la clôture.
• Supervision de la performance financière multi-projets, incluant le suivi de la rentabilité, le contrôle budgétaire et les jalons de facturation.
• Consultance technique et dépannage auprès de partenaires majeurs de réseaux mobiles et fixes, en convertissant de nouvelles opportunités avec les opérateurs et les fournisseurs d'équipements.

Direction de la croissance commerciale par la planification stratégique, les partenariats et la gestion end-to-end des appels d'offres (propositions techniques, réponses RFI, présentations client).

• Déploiement de solutions Wi-Fi basées sur Cisco et pilotage de projets de swap et d'intégration BSS (Alcatel).

Conseil auprès des clients sur les stratégies supply-chain, reengineering des processus métier et change management, en produisant des feuilles de route actionnables pour les dirigeants.

• Développement d'outils de gestion des compétences utilisant ASP/SQL et pilotage de la mise en place d'un centre de distribution couvrant l'implémentation des systèmes, le lancement du magasin, la formation du personnel et la coordination des processus opérationnels.

Propriété du marketing, de la gestion produit, des achats et des ventes du portefeuille APC, Lexmark et logiciels, en cultivant les relations partenaires et les canaux de distribution pour atteindre les objectifs de revenu et de service client.

• Établissement des réseaux d'importation, de stockage et de distribution et lancement de nouveaux produits soutenus par une analyse marché approfondie.