Ingénieure Qualité & Process

Intégration de l'équipe qualité d'un acteur bancaire afin de structurer, harmoniser et déployer les processus qualité.

• Organisation et coordination de workshops impliquant plusieurs sites et différents métiers pour analyser et harmoniser 6 processus qualité existants.
• Préparation des ateliers, consolidation des échanges et suivi des actions identifiées.
• Accompagnement du déploiement des processus harmonisés auprès des équipes et vérification de leur bonne application.
• Rédaction et mise à jour de 40 procédures opérationnelles et fonctionnelles.
• Conception de manuels métiers et de guides utilisateurs tout en formalisant les modes opératoires.
• Garantie de la cohérence et de la diffusion de la documentation.
• Conception de supports et modules de formation adaptés aux métiers et animation de sessions de formation.
• Participation aux projets de développement et d’amélioration des outils qualité et accompagnement de la migration ou du changement d’ERP.
• Pilotage de 8 plans d’amélioration avec 95 % des actions clôturées dans les délais.
• Participation à 6 audits internes et externes par an et traitement de 25 écarts.
• Définition et suivi de 15 KPI qualité et performance et construction de dashboards Power BI.
• Identification et surveillance de 10 risques liés aux processus et analyse de 10 réclamations clients.

Collaboration avec l'entreprise Focus Corporation pour participer à la gestion et au déploiement du Système de Management de la Qualité.

• Réalisation du diagnostic initial ISO 9001:2015 identifiant 8 écarts et élaboration du plan de mise en conformité.
• Participation au déploiement et à l’administration d’un SMQ couvrant 7 processus et 350 collaborateurs.
• Élaboration, formalisation et déploiement de 30 procédures et documents qualité.
• Identification et évaluation des risques et opportunités liés aux processus.
• Suivi des plans d’actions, des non-conformités et des actions correctives.
• Préparation de 5 audits internes et participation à 2 audits externes.
• Préparation de la revue de direction incluant le bilan des KPI et des audits.
• Formation de 40 collaborateurs aux exigences de l’ISO 9001 et sensibilisation des équipes à l’approche processus.

Réalisation du projet de fin d’études axé sur la qualité et l'organisation.

• Réalisation d’un diagnostic des pratiques au regard de l’ISO 9001:2015.
• Contribution à la structuration d’un Système de Management de la Qualité.