Consultant Conduite du Changement et Formation

Intervention sur un projet de migration ERP pour assurer l'accompagnement fonctionnel des métiers sur les processus Supply Chain.

• Réalisation d'une étude d'impact de la migration de l'ERP sur les métiers et l'organisation.
• Identification des besoins de formation et formulation de préconisations d'accompagnement au changement, consolidées dans un support d'aide à la décision destiné à la direction.
• Formation des utilisateurs à travers l'animation d'ateliers pratiques.
• Conception de supports pédagogiques, de guides utilisateurs et de modes opératoires adaptés aux processus métiers.
• Animation d'ateliers fonctionnels avec les Key Users, analyse des besoins et identification des écarts de paramétrage.
• Coordination des actions avec l'éditeur.
• Pilotage de la recette fonctionnelle en analysant et enrichissant les scénarios de test.
• Exécution des parcours métier, qualification et suivi des anomalies sous JIRA.
• Analyse des données et flux liés aux articles, fournisseurs et interfaces EDI.
• Accompagnement des utilisateurs et préparation du déploiement.

Intégration du Groupe Keolis pour assurer la gestion fonctionnelle et le paramétrage de l'ERP.

• Accompagnement des utilisateurs via du support fonctionnel, des formations, la gestion des droits et la mise à jour de la documentation fonctionnelle.
• Recueil et analyse des besoins utilisateurs.
• Formalisation des spécifications fonctionnelles.
• Coordination des activités avec les directions métiers et la DSI.
• Organisation et animation d'ateliers avec l'éditeur pour le suivi des évolutions.
• Pilotage des recettes applicatives en élaborant les cahiers de tests.
• Exécution des scénarios de test, qualification et suivi des anomalies.

Réalisation de missions de conseil et d'accompagnement pour le compte de grands acteurs (SFR, EDF), en assurant le pilotage de projets, le support applicatif et la conduite du changement.

• Recueil et cadrage des besoins métiers pour SFR en 2024.
• Rédaction de cahiers des charges et participation au pilotage de projets SI.
• Support applicatif, accompagnement des utilisateurs et gestion de situations de crise.
• Opérations d'administration fonctionnelle sur les applications.
• Support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs pour EDF entre 2017 et 2024.
• Conception de supports pédagogiques et de tutoriels vidéo.
• Animation d'ateliers de formation pour accompagner la prise en main des applications et de leurs évolutions.
• Cadrage et analyse des besoins métiers en coordination avec les équipes MOA, MOE et partenaires.
• Pilotage des campagnes de recette et suivi des anomalies sous Squash et JIRA.
• Actions d'accompagnement des utilisateurs et de conduite du changement lors des évolutions applicatives.