Product Owner Digital / Chef de Projet AMOA

A intégré la direction Customer Solution Delivery (40 collaborateurs) d'Orange dans le cadre du programme de transformation digitale ACDC visant à améliorer le Time to Market via l'adoption de socles IaaS et PaaS. Référent de la chaîne de soutien mobilité avec forte dimension Product Owner, responsable de la redéfinition de la proposition de valeur des services digitaux mobiles et de l'optimisation de l'expérience client.

• A construit le Product Backlog en collaboration avec les métiers (conseillers clients, Opérations mobiles, Marketing).
• A réalisé le découpage du Backlog en User Stories et la modélisation des cas d'usage en UML.
• A participé aux événements SAFe Program Increment (Sprint Planning, Daily, Sprint Review, Backlog Refinement, System Demo, Inspect & Adapt).
• A défini et mis en place un contrat de service « Service Level Agreement » avec indicateurs de performance pour la chaîne de soutien digitale Web Mobile.
• A structuré des requêtes SQL pour extraire les KPI et OKR de performance de la chaîne de soutien digitale Web Mobile (SN2 et SN3).
• A piloté une équipe de 15 personnes rattachée à la Direction Standard Customer Solution Delivery.
• A assuré le suivi et le reporting du maintien en Condition Opérationnelle des applications (maintenance adaptative, corrective et préventive).
• A encadré et mentorisé 3 collaborateurs vers des postes de leadership senior avec planification de la succession.
• A rédigé les cahiers de recette fonctionnelle dans Jira et les reportings hebdomadaires au management.
• A élaboré la vision produit, la feuille de route (roadmap) et les EPIC.
• A défini les critères d'acceptation et réalisé les études d'impact intégrant Business Value et contraintes techniques.
• A élaboré une fiche QOS (Quality of Service) pour soutenir l'offre commerciale dans les appels d'offres.

A piloté les projets et périmètres utilisés par l'ensemble des services médicaux de la SNCF au sein de la Direction déléguée du SIRH, en charge de la pré-étude, du déploiement, des tests et du maintien en conditions opérationnelles.

• A piloté un budget de 1,5 M€ incluant le déploiement commercial et la planification des activités.
• A réalisé le recueil des besoins auprès des métiers, architectes et responsables SSI.
• A rédigé les spécifications techniques, fonctionnelles et de sécurité (SSI).
• A lancé et suivi le processus d'appel d'offres avec évaluation technique et financière des soumissionnaires.
• A mis en place et formalisé les processus de gestion de projets.
• A assuré le suivi des jalons et le respect des plannings projet.
• A animé des ateliers et sessions de présentation auprès des équipes de développement.
• A défini la stratégie et les méthodes de test et rédigé les cahiers de test à partir des spécifications.
• A assuré le suivi hebdomadaire de l'avancement des correctifs sur les anomalies majeures.
• A animé les réunions de crise et piloté la gestion des incidents.

A accompagné le centre de planification de Bouygues Telecom dans le pilotage, la prévision d'activité et l'assistance en outillage aux différentes unités opérationnelles. A assuré la planification et le forecast d'activité ainsi que l'assistance à la maîtrise d'ouvrage pour les projets de réconciliation de données.

• A planifié et réalisé le forecast d'activité avec déploiement et optimisation des processus métiers selon les normes BPMN pour l'année 2022.
• A dimensionné le forecast d'activité et piloté les KPI des réalisations d'activité.
• A analysé les nouveaux besoins et évolutions pour maîtriser les impacts processus.
• A conçu et refondu les processus métiers et transverses existants.
• A évalué la maturité des processus en mettant en place des indicateurs de suivi des niveaux de maîtrise et de simplification.
• A accompagné les équipes outils dans la compréhension des processus et leurs implémentations dans les outils.
• A construit et maintenu la cartographie des processus Transport & Fibre pour l'urbanisation des processus.
• A analysé et formalisé les besoins de la direction d'interconnexions pour mesurer les écarts entre fichiers internes et partenaires.
• A défini les règles de rapprochement, mapping, consolidation et fiabilisation des données.
• A assuré l'interface entre les équipes métier et techniques pour garantir la bonne traduction des besoins fonctionnels.

A piloté l'intégration ERP de bout en bout pour une organisation télécom de grande envergure comptant 20 000 collaborateurs, centralisant les données des fonctions finance, achats, supply chain, RH et gestion des actifs.

• A piloté l'intégration ERP couvrant les modules finance, achats, supply chain, RH et gestion des actifs pour 20 000+ collaborateurs.
• A centralisé les données de l'entreprise pour établir une source unique de référence à l'échelle des régions et unités opérationnelles.
• A automatisé les processus métiers clés (Procure-to-Pay, Order-to-Cash, clôture financière), améliorant l'efficacité opérationnelle et réduisant les coûts.
• A renforcé le pilotage financier via le suivi budgétaire en temps réel, la gestion CAPEX/OPEX et l'amélioration des capacités de prévision.
• A amélioré la scalabilité et l'agilité via Oracle Cloud ERP, permettant des déploiements rapides et des mises à jour continues.
• A assuré la gouvernance, la conformité et la sécurité grâce à des contrôles intégrés, des pistes d'audit et l'alignement réglementaire.
• A mis à disposition des tableaux de bord exécutifs et des KPI pour soutenir la prise de décision data-driven.
• A simplifié le paysage IT par la réduction des systèmes legacy et des coûts de maintenance.

A assuré le suivi du fonctionnement des projets transverses à la Banque Société Générale Algérie au sein de la Direction Production, Delivery des Services et Gestion des Partenaires, en phase de cadrage et en phase RUN.

• A formalisé les processus incidents, changements et les matrices de responsabilités.
• A organisé des ateliers avec les équipes projets pour valider auprès de la Direction les processus relatifs aux ajouts, suppressions et modifications des terminaux et PAS.
• A formalisé les contrats de services avec les producteurs et l'infogérance avec définition des SLA.
• A défini les indicateurs de suivi du fonctionnement et conçu les outils de reporting sur Excel avec modes opératoires.
• A collecté et maintenu les contacts incidents, changements et correspondants techniques.
• A réalisé les tableaux de bord mensuels (85 TdB) pour les entités clientes internes et externes.
• A contrôlé les indicateurs, corrigé les anomalies et participé aux points de rencontres avec les Producteurs.
• A suivi le respect des engagements SLA (temps de rétablissement des incidents, taux de disponibilité Réseau WAN, disponibilité du Socle, consommation des licences, alertes sur pics d'usage, suivi des pénalités, taux de décrochés d'appels).
• A assuré la liaison entre les Producteurs et les Clients en mettant à jour les différents contacts.
• A diagnostiqué les dysfonctionnements et mis en place des solutions en collaboration avec les experts techniques.