Ingénieur Support / Consultant Technico-Fonctionnel

Poste chez NumAdvisor en tant que Chargé Support IT et Consultant Technico-Fonctionnel pour assurer le pilotage de projets transverses et la gestion des incidents de production dans un environnement B2B exigeant.

• Surveillance et analyse des incidents de production ainsi que des demandes de service.
• Gestion et suivi des incidents, tâches et demandes de changement via Jira et ServiceNow.
• Support de niveau 3 (L3) pour les applications Adobe Experience Manager (AEM).
• Contribution aux activités de gestion des incidents, des problèmes et des mises en production.
• Analyse des incidents liés aux API et coordination des actions avec les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets Jira tout au long de leur cycle de vie.
• Collaboration avec les équipes de développement pour le suivi des bugs et des demandes d'évolution via Jira.
• Prise en charge des incidents applicatifs N2/N3, analyse des causes racines et coordination des actions avec les équipes de développement.
• Paramétrage, configuration, installation, migration et déploiement de solutions applicatives en environnements Pré-Production et Production.
• Intégration et mise en œuvre de projets dans les domaines RH, SMQ, gestion budgétaire, achats, juridique, GED, BPM et portails collaboratifs.
• Animation d'ateliers, de formations et accompagnement des utilisateurs pour favoriser l'adoption des solutions et la montée en compétences.

Activité au sein de SQLI en tant qu'Ingénieur Support et Consultant Technique pour apporter une expertise sur le support applicatif et le suivi technique des solutions clients.

• Prise en charge des incidents techniques et support auprès des clients.
• Analyse des problématiques techniques et contribution à la résolution des tickets.
• Collaboration avec les équipes techniques pour fiabiliser les environnements applicatifs.