Responsable Applicatif — Support & RUN MCO

Assurance du maintien en conditions opérationnelles d'un portefeuille applicatif en lien avec les équipes infrastructure (distribué et Mainframe) et les métiers.

• Gestion des incidents majeurs : qualification, plans d'action, suivi de la résolution, communication auprès des utilisateurs et parties prenantes, analyse post-incident.
• Suivi des montées de version et des obsolescences ; coordination des dépendances applicatives, flux et fenêtres batchs avec les équipes Mainframe.
• Suivi de la dette applicative et des plans de remédiation ; contrôle de conformité (RGPD).
• Animation des comités hebdomadaires et réalisation du reporting.

Pilotage du cycle de vie applicatif des solutions collaboratives : évolutions, corrections, obsolescences, relation éditeurs et renouvellements contractuels.

• Coordination de l'infogérance du site covea.com : relation avec l'hébergeur (Ecritel) et l'intégrateur (Ecedi), suivi des incidents, des mises en production et des recettes.
• Support et conseil à la Direction de la Communication : qualification des besoins et des demandes, accompagnement des usages au quotidien.
• Participation au déploiement de la nouvelle Digital Workplace SharePoint, de la conception au transfert au RUN.
• Formations utilisateurs, rédaction de guides et suivi des KPIs.

Responsabilité du portefeuille d'applications collaboratives SaaS (Beekast, Miro, Mailjet, PlayPlay, SurveyMonkey) : renouvellements, contrats et devis, animation des COPIL avec les éditeurs.

• Référent IT de la Direction de la Communication : lien quotidien, qualification des besoins, support et conseil sur les usages.
• Structuration de la gouvernance : catalogue applicatif, identification des redondances, décommissionnement des outils obsolètes.
• Mise en conformité SaaS : droits d'accès, politiques de sécurité, renouvellement des certificats.
• Gestion des relations éditeurs (Microsoft, Adobe) : licences, gouvernance, roadmap, montées de version.
• Animation des comités de gouvernance, pilotage de la conduite du changement et reporting des KPIs d'adoption.

Pilotage de trois projets majeurs de transformation digitale en cumulant les rôles de chef de projet, administrateur système et terrain. Déploiement Microsoft 365 & décommissionnement des serveurs de fichiers (10/2019 — 02/2020) :

• Déploiement Teams / OneDrive / SharePoint suite à l'acquisition de licences E3 ; migration des données et décommissionnement des serveurs de fichiers.
• Gestion des droits d'accès et des groupes (Active Directory) ; pilotage de la communication, des formations par profil et du suivi des KPIs d'adoption.
• Migration Windows 10 & Cloud — généralisation du télétravail sécurisé (03/2020 — 01/2021) :
• Migration de plus de 1 000 postes vers Windows 10 et Citrix Workspace : configuration, tests, déploiement en production.
• Pilotage des prestataires, conduite du changement et formations utilisateurs par profil.
• Déploiement Microsoft Intune — Western Europe FR, BE, NL (02/2021 — 04/2022) :
• Pilotage du projet (planning, COPIL, KPIs, prestataires) et gestion de l'administration technique : profils MDM, BitLocker, Conditional Access, déploiement PC et mobiles.
• Support N2 post-déploiement et gestion des politiques de sécurité des endpoints.

Support multi-sites N2/N3 sur environnement système et réseaux.

• Diagnostic et résolution des incidents systèmes et réseaux via ServiceNow.
• Administration Active Directory, déploiement des solutions antivirus et migration de la téléphonie IP.
• Coordination des prestataires externes et rédaction de la documentation technique ; formations utilisateurs.

Support technique N3 en environnement de santé publique multi-sites.