Agency Director

Responsable stratégique et opérationnel au sein de la direction générale d'une agence de transport maritime et logistique.

• Représentation des intérêts de l'entreprise auprès des administrations et autorités locales et assurance de la conformité réglementaire.
• Pilotage de la mise en œuvre de la politique générale et stratégique du groupe, en conduisant la performance et le dépassement des objectifs dans le service client, la finance, les opérations et les ventes.
• Définition et exécution de la stratégie commerciale : planification des activités de vente, participation au développement et au suivi du budget commercial.
• Réalisation d'une analyse approfondie du marché régional : collecte et traitement des données économiques et commerciales, analyse concurrentielle, segmentation de marché, identification de clients potentiels et exploration des zones sous-exploitées.
• Identification des opportunités d'augmentation du chiffre d'affaires et de parts de marché tout en préservant l'image du groupe.

Responsabilité des ventes régionales pour la zone Ouest avec l'objectif de dépasser les cibles commerciales fixées.

• Supervision de la performance commerciale de la région Ouest en définissant des stratégies et plans d'action adaptés au marché.
• Pilotage et développement des activités commerciales régionales : supervision des équipes de vente, suivi des objectifs, analyse des prévisions et reporting de performance.
• Développement et consolidation d'un portefeuille de clients clés tout en identifiant de nouvelles opportunités commerciales.
• Renforcement des relations avec les parties prenantes stratégiques.
• Mise en place de plans d'amélioration continue et de changement, optimisant les pratiques commerciales et mesurant l'efficacité des actions pour augmenter les résultats et la rentabilité.

Gestion de l'ensemble du cycle de vente pour une major du transport maritime et de la logistique, de la prospection à la conclusion de contrats.

• Identification, prospection et qualification de nouvelles opportunités commerciales sur les marchés locaux et internationaux.
• Gestion du cycle complet de vente, de la prospection initiale à la négociation et à la signature de contrats.
• Développement et maintien d'un portefeuille client par la construction de relations durables et stratégiques.
• Analyse des besoins des clients et développement de stratégies adaptées pour améliorer la satisfaction et la performance commerciale.
• Représentation de l'entreprise lors d'événements nationaux et internationaux.

Développement commercial de la région Centre pour accroître la présence de l'entreprise sur ce marché.

• Définition, mise en place et suivi des objectifs de vente pour la région Centre.
• Développement du marché et augmentation de la présence commerciale de l'entreprise en prospectant de nouvelles opportunités d'affaires.
• Identification et extension du portefeuille client dans la région.
• Assistance et soutien des partenaires lors de la mise en service des produits et assurance de leur satisfaction.

Encadrement d'une équipe de service client pour un opérateur télécom majeur, assurant la qualité du service et l'atteinte des objectifs.

• Assistance des clients dans l'activation des différents produits et services de l'opérateur.
• Fourniture d'un service après-vente et traitement des réclamations client.
• Promotion des services et options de l'entreprise pour renforcer la fidélité et la satisfaction client.
• Supervision et coordination de l'équipe de service client pour assurer la qualité du service et l'atteinte des objectifs.