Technicien Support IT - Formateur bureautique

Apport d'une expertise technique flexible pour le maintien en conditions opérationnelles des outils informatiques, et accompagnement du développement des compétences numériques des utilisateurs à travers des formations sur mesure.

• Renfort opérationnel assuré pour la prise en charge, la gestion et la résolution d'incidents informatiques de niveau 1 et 2.
• Conception et animation de sessions de formation sur les environnements collaboratifs Office 365 et Google Drive, avec une pédagogie adaptée aux profils de niveau débutant à intermédiaire.

Garantie de la disponibilité, de la sécurité et de la performance du parc informatique, tout en assurant un accompagnement réactif des utilisateurs et l'optimisation continue du traitement des demandes.

• Prise en charge, diagnostic et résolution d'incidents de niveau 1 et 2 pour assurer une continuité de service optimale.
• Installation, configuration, mise à jour et maintenance préventive et curative du matériel et des équipements IT.

Support technique et applicatif de qualité assuré, en optimisant la gestion des incidents et en garantissant la fiabilité des outils métiers pour accompagner la performance des équipes.

• Gestion des demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 et résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau via l'outil de ticketing Cockpit et JIRA.
• Support fonctionnel fourni sur les outils métiers comme Cegid (comptabilité/gestion/production) et la plateforme B2B.
• Réalisation du diagnostic des anomalies, des tests et d'un accompagnement utilisateurs.
• Suivi et coordination des incidents critiques en tant qu'Incident Manager.
• Mise en place de processus d'escalade, communication avec les parties prenantes et réalisation du reporting.

Service client assuré en répondant aux besoins des clients, en résolvant les problèmes et en garantissant une expérience positive du service Web.

• Réponse efficace aux demandes des clients par email et téléphone, assurant une communication rapide et claire.
• Traitement et validation des commandes pour garantir leur exactitude et leur conformité avant expédition.
• Gestion et résolution des litiges liés aux livraisons, incluant la coordination avec les services internes pour trouver des solutions.

Bon fonctionnement, maintenance et sécurité assurés des infrastructures et équipements des datacenters pour garantir une disponibilité et une performance optimales des services informatiques.

• Résolution rapide des incidents informatiques de niveau 1 et 2.
• Suivi et gestion des tickets d'incidents pour une résolution efficace.
• Configuration et mise en place des équipements en datacenter.
• Support opérationnel, maintenance et gestion des infrastructures en datacenter assurés.

Réalisation de diverses missions techniques au sein de plusieurs entreprises et structures bancaires.

• Conduite de migrations de Windows XP vers Windows 7.
• Gestion des sauvegardes et administration Active Directory.
• Exécution du brassage réseau.
• Conduite d'audits et optimisation d'infrastructures.