Chef de projet Transformation & Distribution
BPCESept. 2024 – Aujourd'hui
CONTEXTE & PÉRIMÈTRE
- Cheffe de projet Transformation & Distribution au sein du Groupe BPCE, avec pilotage de projets transverses liés à la transformation des réseaux, à l’expérience client, au digital et à la performance opérationnelle.
- Intervention sur plusieurs projets menés à l’échelle nationale auprès des établissements du Groupe, du cadrage des besoins au déploiement et au suivi des résultats.
- Coordination de parties prenantes multiples : établissements, équipes métiers, IT, Data, CRM et directions Distribution.
- Animation de réseaux et d’instances réunissant jusqu’à 60 collaborateurs, avec restitution des analyses et recommandations auprès de Directeurs Distribution.
- RESPONSABILITÉS & MISSIONS
- Cadrage des besoins, définition des objectifs et contribution à la construction des plans d’action.
- Coordination des équipes métiers, IT, Data, CRM et des établissements impliqués dans les différents projets.
- Organisation et animation d’ateliers, comités, réunions projet et instances de pilotage.
- Préparation des ordres du jour, supports de présentation, comptes rendus et suivi des actions.
- Construction et suivi de KPI et tableaux de bord pour mesurer la performance et l’avancement des dispositifs.
- Analyse des résultats, identification des écarts et formulation de recommandations auprès des établissements et directions.
- Réalisation d’études quantitatives, qualitatives et benchmarks pour éclairer la prise de décision.
- Identification des points de blocage et coordination des actions nécessaires à l’avancement des projets.
- Conception de processus cibles, dispositifs d’accompagnement et supports destinés aux équipes opérationnelles.
- Accompagnement au déploiement des nouveaux dispositifs et à leur appropriation par les utilisateurs.
- Contribution à l’amélioration continue des processus et dispositifs existants.
- Reporting régulier auprès des parties prenantes et présentation des résultats aux instances de direction.
- RÉALISATIONS CLÉS
- Pilotage du dispositif Anti-Attrition : lancement auprès de 5 établissements pilotes puis extension à tout le réseau ; animation des ateliers, exploitation des analyses Data, conception de cas d’usage et de kits opérationnels, coordination avec le CRM et accompagnement des établissements dans le lancement de leurs plans d’action.
- Pilotage du projet “Moment de vie – Séparation” : réalisation d’un benchmark concurrentiel, diagnostic des processus existants, animation d’ateliers avec les Directeurs Distribution, études quantitative et qualitative, conception d’un processus cible et contribution à la création de contenus dédiés. Quantification de l’impact sur les clients et le PNB et mise en place d’un COPIL inter-établissements.
- Pilotage de la performance de la Joignabilité : co-construction avec les équipes IT d’un tableau de bord Power BI, suivi des principaux KPI (taux de décroché, réitération, appels et mails entrants), analyse des performances et formulation de recommandations ayant contribué à l’amélioration des indicateurs.
- Création et animation de la filière Joignabilité, réunissant environ 30 collaborateurs : structuration de la gouvernance, animation des comités, analyse des problématiques opérationnelles et coordination des actions d’amélioration entre établissements.
- Animation de la filière nationale des Référents Digitaux : coordination des équipes IT, métiers et établissements, préparation et animation des instances hebdomadaires et accompagnement à la diffusion des évolutions digitales. Développement de l’audience jusqu’à environ 60 participants par semaine.
- ENVIRONNEMENT
- Gestion de projet : cadrage, coordination transverse, animation d’instances, suivi de plans d’action, conduite du changement, amélioration continue.
- Pilotage & Data : Power BI, Excel, KPI, reporting, analyses quantitatives et qualitatives.
- Collaboration & communication : Microsoft Teams, PowerPoint, Microsoft Forms, Monday.
- Parties prenantes : Directions Distribution, établissements bancaires, équipes IT, Data, CRM et métiers.