Technicien informatique

Intervention dans l'environnement critique du secteur de la santé afin d'assurer la continuité de service et le support technique auprès des utilisateurs. Réinstallation, clonage et dépannage de postes de travail sous Windows et macOS dans un cadre exigeant. Administration d'Active Directory pour la gestion des comptes, groupes et droits associés. Assistance sur Microsoft 365 et les outils collaboratifs, tout en assurant un support VIP prioritaire et confidentiel. Contribution aux déploiements de postes et à la gestion de parc via SCCM et Intune, analyse des journaux pour corriger les échecs d'installation. Qualification et suivi des incidents dans ServiceNow et utilisation de Splashtop pour l'assistance à distance.

Réalisation de plusieurs missions de support et de migration informatique pour différents clients institutionnels et industriels. Support utilisateurs, y compris auprès de profils VIP, sur divers équipements et sur le Pack Office. Contribution à un projet de migration vers Windows 11 pour Alpiq à Lausanne et Prague. Gestion d'interventions chez OCSIN, Alpiq, Jeweletch, IKEA et DGNSI, incluant la gestion de parc, le support N1/N2, la configuration de tablettes et la gestion d'inventaires.

Intégration de l'équipe support d'AXA pour prendre en charge les demandes de niveaux 1, 2 et 3 à distance et sur site, notamment pour des profils VIP. Gestion des incidents via GLPI et ServiceNow en assurant la qualification, l'escalade et la documentation. Organisation et coordination des déploiements de postes, la masterisation et la maintenance opérationnelle du parc. Participation à des projets de déménagement informatique en sécurisant le matériel et en garantissant la continuité de service. Déploiement de solutions de mobilité avec Workspace ONE et administration des environnements Windows, Microsoft 365, macOS et Active Directory.

Support utilisateur N1/N2 et VIP sur site et à distance au sein de Solpay Tax Free. Maintenance, préparation, installation et déploiement des postes de travail et périphériques informatiques. Gestion, qualification et suivi des incidents dans les outils de ticketing dédiés.

Installation et configuration de postes de travail, d'appareils Android et d'imprimantes dans un environnement bancaire. Réalisation de la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. Assistance à distance via TeamViewer et gestion des incidents via Outlook.