Ingénieure Infrastructures IT

Elle a intégré l'équipe ProSupport EMEA de Dell Technologies dans le cadre d'une alternance de quatre ans pour assurer le support et la maintenance d'infrastructures réseaux critiques.

• A résolu des incidents N2/N3 sur des switches Dell Networking en production critique pour des grands comptes EMEA et des organismes publics.
• A effectué des prises en main à distance des environnements clients en français et en anglais.
• A mené des investigations autonomes pour le troubleshooting et l'analyse de cause racine (analyse des logs, configurations, interfaces et topologies).
• A vérifié des hypothèses pour isoler l'origine des pannes et valider l'exactitude des diagnostics.
• A mis en place et modifié des configurations correctives incluant VLAN, STP/RSTP, LAG/LACP, VLT/MLAG, stacking et redondance.
• A réalisé des tests et validé le rétablissement complet des services.
• A assuré la surveillance après résolution des équipements, des événements système et des anomalies pour garantir la stabilité et la continuité de service avant clôture.
• A exécuté la maintenance et la récupération en réalisant des upgrades OS/firmware, vérifications de compatibilités, prérequis et impacts (ONIE, sauvegarde et restauration des configurations).
• A piloté les priorités, les SLA, le suivi jusqu'à résolution et les escalades L3/Engineering tout en garantissant la satisfaction client et la communication technique et non technique.
• A rédigé des articles de base de connaissances (KB), des procédures et des comptes rendus documentant symptômes, diagnostics et solutions réutilisables par l'équipe.