Ingénieur Infrastructure Sénior

Rôle de référent technique N3 auprès de clients mutualisés majeurs, en charge de la gestion et de l'optimisation d'infrastructures IT complexes et critiques.

• Administration d'environnements Windows Server (2003, 2008, 2012, 2016, 2019, 2022) et Linux selon périmètre défini.
• Exploitation et optimisation d'infrastructures cloud Azure et M365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) avec AD Connect.
• Pilotage de plateformes VMware et Citrix en assurant la gestion des ressources et les calculs de performance.
• Gestion de l'outil SCCM 2012/2016 pour la télédistribution et le packaging des correctifs.
• Automatisation des tâches récurrentes via PowerShell, Bash et Python, améliorant l'efficacité opérationnelle.
• Exploitation des rapports générés par Qualys pour identifier et traiter les vulnérabilités SSL/TLS.
• Assurance de la disponibilité et de la conduite industrielle des applications du SI interne en pilotant les indicateurs de suivi (OLAs/SLAs, KPI).
• Gestion des incidents de production N3 en mode MCO et réalisation des changes complexes avec planification des risques et plans de rollback.
• Mise en place d'une infrastructure de bout en bout (serveurs physiques, ESXi 8, Bullion S4/S2 6.5, baies de stockage, Data Domain, NetBackup, vSphere, P2V, V2V, Monitoring).
• Pilotage du cycle de patching mensuel via WSUS et SCCM, assurant la conformité et la stabilité.
• Gestion des solutions de sauvegarde et restauration (NetBackup, Veeam) en garantissant la RPO/RTO.
• Réalisation de diagnostics de root cause des incidents récurrents en analysant les fichiers logs, paramètres et EventViewer.
• Coordination des demandes d'évolution entre les différents groupes de support et les parties prenantes.
• Participation à l'amélioration continue en proposant des actions correctives et contribuant aux processus MCO/MCS.
• Encadrement des analystes d'exploitation lors du transfert de compétences.
• Établissement de dashboards de suivi (sécurité antivirus, MCO, capacités serveurs, métrologies) et participation à l'analyse des écarts.
• Participation fonctionnelle à des projets de migration et d'implémentation d'infrastructure.

Rôle de référent technique N3 et manager, pilotant deux équipes de 14 collaborateurs en charge de l'infrastructure, la supervision et l'exploitation de production.

• Garantie de la disponibilité et de la conformité de l'infrastructure sur le périmètre dédié (support, supervision, exploitation, administration technique et réseau) en suivi quotidien de la production et du respect des SLA fournisseurs.
• Pilotage de la transition et du démarrage du projet pour les équipes de supervision et d'exploitation, agissant comme référent technique.
• Gestion et coordination des plannings, formations et gestion de carrière de deux équipes en contexte PCA/PRA (plan de continuité et reprise d'activité).
• Validation des consignes et procédures existantes en transition et consolidation des consignes reçues.
• Suivi des actions de transition sur l'ensemble du périmètre et participation aux comités techniques.
• Assurance du bon fonctionnement des processus de production : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements.
• Suivi des incidents techniques et coordination des escalades entre les différents intervenants.
• Réalisation de diagnostics et identification des causes sources des dysfonctionnements, proposant des plans d'actions correctives.
• Participation aux points quotidiens (Daily Report) et aux réunions RCA/MIR.
• Analyse des écarts de production et élaboration de plans d'action pour l'amélioration continue.
• Suivi des indicateurs de qualité (KPI) et d'amélioration continue.
• Dispensation de formations techniques sur la production auprès des équipes et des clients finaux.
• Planification des ressources en veillant à leur montée en compétence selon les besoins clients.

Gestion et administration N2 sur l'infrastructure IT de plusieurs clients majeurs en environnement shift 2x8, en charge de la disponibilité et de la conformité des systèmes critiques.

• Administration des plateformes Microsoft Active Directory, DNS, DHCP, cluster et les serveurs.
• Gestion des consoles antivirus multiples (McAfee, Trend Micro, Kaspersky, Symantec) selon les besoins clients.
• Administration des plateformes Microsoft Exchange en assurant leur disponibilité.
• Déploiement des correctifs hardware/software (firmware, WSUS) en respectant les calendriers d'évolution.
• Gestion des environnements Citrix et VMware en assurant les performances et la stabilité.
• Gestion des sauvegardes et restaurations mutualisées et dédiées via NetBackup et EMC NetWorker.
• Gestion des incidents, problèmes et changements en mettant en place des référentiels et en suivi des indicateurs SLA.
• Assurance des astreintes et des escalades client sur les problématiques critiques.
• Production des reportings, réunions et comptes rendus d'intervention pour les clients.
• Création des comptes rendus d'activité et validation de la conformité des interventions de maintenance.
• Test et validation des consignes d'exploitation avant leur déploiement.

Participation aux missions de support technique de premier niveau auprès des utilisateurs finaux.

• Résolution des incidents et problèmes affectant les postes de travail.
• Rédaction d'une documentation pertinente pour assurer la traçabilité et la qualité des interventions.