Administrateur systèmes et réseaux

Au sein de la SONEDE, a administré et maintenu un parc informatique d'envergure réparti sur de multiples sites.

• A administré et maintenu un parc de plus de 2 000 postes et équipements répartis sur plus de 170 sites distants incluant commutateurs, points d'accès Wi-Fi, pare-feu et serveurs Windows/Linux.
• A déployé Zabbix et WhatsUp Gold pour la surveillance proactive de l'infrastructure avec configuration d'alertes et d'indicateurs de performance.
• A traité en moyenne 20 tickets d'incidents par jour via GLPI couvrant les aspects réseau, système et applicatif dans le respect des délais SLA et des bonnes pratiques ITIL.
• A développé des scripts Python et PowerShell pour l'administration récurrente des serveurs et des comptes utilisateurs, réduisant le temps consacré aux tâches répétitives.
• A appliqué les mises à jour de sécurité, correctifs systèmes et politiques d'accès VLAN sur l'ensemble du parc.
• A réalisé des études de couverture Wi-Fi et la cartographie complète de l'infrastructure réseau.

Au Centre culturel international de Hammamet, a assuré le support informatique et la maintenance globale du parc.

• A offert un soutien technique proactif et résolu des problématiques TI complexes pour l'ensemble du personnel.
• A assuré la maintenance préventive et corrective complète du parc matériel et logiciel comprenant postes, imprimantes et caméras.
• A supervisé la disponibilité du site Web de billetterie du festival, améliorant significativement son taux de disponibilité par rapport à l'année précédente et réduisant les pertes de ventes liées aux interruptions de service en période de forte affluence.
• A installé et configuré des postes de travail, imprimantes réseau et périphériques tout en configurant les adresses IP et droits d'accès.

Chez Zitouna Tamkeen en tant que technicien d'exploitation informatique pour optimiser le support et l'exploitation des outils bureautiques et de gestion.

• A traité les tickets d'assistance via GLPI en maintenant un taux de conformité SLA supérieur à 98 % avec un temps de réponse moyen inférieur à 4 heures ouvrables.
• A conçu des scripts VBA pour automatiser les tâches administratives répétitives et le traitement des données.
• A maintenu à jour la base de données du parc informatique et produit des rapports d'utilisation appuyant la prise de décision.

A officié au sein de l'ISIE pour appuyer le déploiement technique et logistique des opérations électorales.

• A configuré et déployé les paramètres APN sécurisés sur un large parc d'appareils mobiles destinés aux agents de terrain.
• A exécuté des tests fonctionnels approfondis afin de garantir la fiabilité de la plateforme électorale.
• A développé des scripts VBA pour automatiser le traitement des données et améliorer la précision des calculs.
• A formé les agents de terrain sur les nouveaux outils informatiques afin d'optimiser leur efficacité opérationnelle.