Analyste Fraude & Qualité - Pilotage de projets Data & IA

A intégré le pôle fraude et qualité du Groupe Henner (mutuelle d'assurance santé) pour piloter la détection de fraude, l'automatisation des workflows et le déploiement d'agents IA métier auprès d'une unité de gestion de 38 collaborateurs.

• A analysé et qualifié les alertes fraude santé (fraude documentaire, surfacturation, actes fictifs, usurpation d'identité) et instruit les dossiers suspects en collectant des preuves et en évaluant les préjudices.
• A conçu le Fraud Intelligence Hub, un dashboard Power BI et un reporting de direction couvrant 255 actes analysés, 101 assurés frauduleux identifiés et 88 prestataires impliqués, avec suivi du ROI de récupération financière et cartographie géographique des typologies.
• A automatisé le workflow de traitement des dossiers via Power Automate, réduisant le délai de traitement, et a conçu un système de certification automatisé (formulaire + suivi Excel) remplaçant un processus manuel par e-mail.
• A piloté le Baromètre Qualité, pilotant les indicateurs mails et appels pour l'ensemble de l'UG avec restitution mensuelle individualisée aux 38 collaborateurs.
• A assuré le pilotage du déploiement et du suivi d'une campagne e-learning obligatoire pour 47 collaborateurs, avec automatisation des relances et des rapports de suivi.
• A conçu deux projets d'agents IA (BaromètreBot pour le suivi qualité, GestiBot pour l'assistance métier des gestionnaires) composant le portefeuille IA de l'UG.
• A rédigé les guides de détection et a animé des campagnes de sensibilisation aux signaux d'alerte.

A soutenu la gestion de projet anti-fraude du Groupe BPCE en assurant la connexion d'outils internes, les tests fonctionnels et le traitement opérationnel des dossiers fraude, ainsi que la conception de dashboards et l'animation de campagnes de sensibilisation.

• A contribué à la connexion de l'outil anti-fraude interne à la plateforme Groupe BPCE (projet FREGAT).
• A réalisé les tests fonctionnels de Finovox et Vialink en qualifiant les alertes et en détectant les non-conformités documentaires.
• A assuré le traitement opérationnel des dossiers fraude en collectant les preuves, en suivant les délais et en mettant à jour les statuts.
• A conçu des dashboards Power BI sur les KPIs fraude et a assuré le reporting hebdomadaire à la direction.
• A animé des campagnes de sensibilisation auprès des équipes opérationnelles sur les risques de deepfake, phishing et KYC.

A assuré la gestion des opérations de guichet, l'accompagnement des clients dans l'adoption des services digitaux et l'identification des alertes de fraude monétique auprès d'une clientèle retail chez Banque Populaire.

• A géré les opérations de guichet et a accompagné les clients dans l'utilisation des services digitaux.
• A identifié, analysé et traité les alertes de fraude monétique (cartes, virements, usurpation d'identité).
• A soutenu le déploiement du CRM T24 Core Banking et a remonté les incidents fraude à la direction régionale.