Cloud Priority Engineer

A intégré une plateforme leader de cybersécurité en tant que Cloud Priority Engineer pour assurer le succès des clients et la fiabilité de la plateforme cloud.

• A fourni un support technique expert au niveau avancé pour les produits cloud.
• A déployé un support technique avancé par télétravail pour les solutions cloud Acronis.
• A résolu des incidents complexes couvrant les domaines logiciels, réseau et infrastructure.
• A réalisé des analyses techniques approfondies et défini des plans de résolution.
• A collaboré avec les équipes Engineering, QA, Product et Dev sur les problèmes critiques.
• A établi des relations solides avec les clients et assuré une satisfaction élevée.
• A rédigé de la documentation et des articles de base de connaissances.
• A encadré des ingénieurs juniors et fourni des conseils techniques.

A rejoint une équipe de support technique multilingue pour assurer une assistance de niveau 2 à des applications métier critiques et des environnements complexes.

• A fourni un support technique multilingue de niveau 2 en anglais, italien et français.
• A géré des applications métier critiques et des environnements AS400 complexes.
• A assuré l'administration des serveurs, de la virtualisation et de l'infrastructure réseau.
• A participé à des projets d'infrastructure et à l'amélioration continue.
• A piloté les procédures de gestion des incidents majeurs (MIM) pour assurer une récupération rapide et réduire les temps d'arrêt opérationnels.

A assuré la supervision et la direction opérationnelle d'équipes de production et de service pour des clients d'envergure internationale.

• A fourni une supervision de première ligne et un contrôle direct des activités quotidiennes des équipes opérationnelles et de production.
• A géré l'ensemble des ressources humaines, l'allocation des moyens et tous les aspects de la performance d'équipe.
• A piloté les équipes de service sur le terrain et géré les relations fournisseurs pour garantir le respect strict des SLA clients.
• A assuré la satisfaction optimale des clients en les conseillant sur la maintenance préventive et les impacts des modifications de configuration.
• A conduit des projets pour Clarios et Hyster-Yale Group.

A assuré la formation technique et le développement des capacités de support pour des clients d'envergure internationale.

• A mené des sessions de découverte et des analyses approfondies des lacunes de connaissances pour des clients d'entreprise.
• A développé des curricula de formation spécifiques aux clients portant sur les processus de service desk, les outils propriétaires et les applications métier.
• A rédigé des articles de base de connaissances de haute qualité et piloté les mises à jour continues.
• A exécuté des audits de processus rigoureux et des initiatives de formation croisée pour optimiser les capacités du service desk.
• A conduit des projets pour XPO Logistics, Thermo Fisher Scientific, Novelis, Amgen et Suez Group.

A fourni un support technique certifié Dell de niveau 2 couvrant des domaines critiques d'infrastructure et a assuré le support sur site pour un client aéronautique majeur.

• A fourni un support technique certifié Dell de niveau 2 couvrant Active Directory, l'infrastructure AS400 et les environnements Dell.
• A servi en tant que spécialiste du support sur site chez Bombardier Aerospace pour résoudre des problèmes matériels et système complexes.
• A géré les flux complets de gestion des incidents majeurs (MIM) pour les événements d'infrastructure hautement prioritaires.
• A conduit des projets pour Honeywell, XPO Logistics et Bombardier Aerospace.

A fourni un support technique multilingue senior de niveau avancé pour la résolution des problèmes critiques.

• A fourni un support technique premium multilingue (anglais et italien) de niveau senior.
• A conduit des projets pour Honeywell et XPO Logistics.

A supervisé le cycle complet de projets de développement web en tant que développeur full-stack avancé pour des clients e-commerce.

• A supervisé des projets de développement web de bout en bout en tant que développeur Frontend et Backend avancé.
• A programmé des modules Prestashop personnalisés et hautement optimisés répondant aux exigences spécifiques des clients.
• A développé des plugins WordPress avancés et sur mesure.
• A appliqué des patterns PHP/MySQL modernes pour le développement full-stack.

A développé des plateformes e-commerce robustes et des modules personnalisés avancés pour des clients variés.

• A développé des plateformes e-commerce robustes et complètes.
• A construit des modules personnalisés avancés pour Prestashop et WordPress.
• A géré des missions de développement full-stack appliquant les patterns PHP/MySQL modernes.

A développé des sites web dynamiques en utilisant des plateformes CMS et des scripts PHP5 personnalisés.

• A développé des sites web dynamiques utilisant les plateformes CMS Joomla et Drupal.
• A développé des scripts PHP5 autonomes personnalisés.
• A conçu et géré des bases de données relationnelles utilisant SQL Server et MySQL.

A assuré la gestion complète de l'infrastructure informatique interne et des opérations techniques pour un établissement hôtelier.

• A géré l'infrastructure IT interne, les configurations réseau localisées, la stabilité des systèmes et les opérations techniques.