Responsable de caisse

Responsable de caisse au sein d'une agence bancaire majeure, pilotant l'ensemble des opérations de trésorerie et assurant la conformité des processus de gestion d'espèces.

• Supervision de la caisse principale (coffre) et des transferts de fonds, avec vérification quotidienne de la comptabilité des caisses pour éliminer les écarts.
• Gestion du volume global d'espèces disponible au sein de l'agence et organisation des transferts de fonds sécurisés avec les transporteurs agréés.
• Supervision du chargement et du délestage des Guichets Automatiques de Banque (GAB/DAB) et suivi technique.
• Organisation de la planification de présence au guichet pour optimiser l'accueil des clients et la qualité de service.
• Formation de l'équipe aux nouvelles procédures bancaires, aux règles de sécurité et à l'utilisation des logiciels internes.
• Attribution des plafonds d'autorisation financière à chaque guichetier selon son niveau d'expérience et ses responsabilités.
• Résolution de réclamations clients sensibles concernant les comptes et les erreurs d'exécution, intervention directe pour débloquer les situations complexes.
• Identification des opportunités commerciales lors des passages au guichet, orientation des clients vers des conseillers spécialisés ou proposition de produits bancaires adaptés.

Membre de l'équipe back-office d'une banque innovante, assurant le traitement des demandes clients et la promotion de services bancaires de pointe.

• Gestion des demandes clients incluant les réclamations et les demandes d'informations diverses.
• Présentation et promotion des services innovants proposés par la banque, notamment l'ouverture de compte par reconnaissance faciale et l'application bancaire.
• Détection des besoins clients lors des interactions et conseils sur les produits et services les plus adaptés (investissements, épargne, placements).

Agent au sein d'une structure de service client multicanal chargée de la gestion de la relation clients et de la résolution de litiges.

• Prise en charge des flux d'appels entrants et traitement des demandes clients par e-mail et chat.
• Analyse des litiges, diagnostic des problématiques clients et apport de solutions rapides et adaptées.
• Détection des besoins clients, proposition de services complémentaires et valorisation des offres de la marque.
• Saisie et mise à jour rigoureuse des données clients dans le système CRM et création de tickets de suivi.
• Respect des indicateurs de performance en atteignant constamment les objectifs de qualité de service (DMT, satisfaction client, taux de résolution au premier contact).