Chef de projet IT / Expert Flex Office

Direction de l'organisation des Systèmes d'informations chez INNOV IT pour piloter des projets critiques dans une banque internationale.

• Mise en place et maintenance de la solution Softphonie sous Cisco Call Manager.
• Déploiement des solutions de reprographie Push & pull printing.
• Conception et configuration des équipements et solutions de gestion des salles de réunion pour optimiser les espaces de travail.
• Pilotage des projets d'infrastructure Wifi en sécurisant l'accès pour tous les utilisateurs.
• Coordination de la mise en conformité PCI DSS pour la sécurisation des données sensibles.

Assistance à la Direction des Systèmes d'informations pour soutenir la croissance et la modernisation des infrastructures IT.

• Pilotage de la refonte complète de l'architecture Infrastructure IT & Moyens Généraux.
• Gestion de l'acquisition et l'intégration d'un nouveau site informatique.
• Normalisation de l'infrastructure IT pour assurer la cohérence et la fiabilité.
• Gestion du support IT sur deux zones géographiques pour deux entités opérationnelles.

Leadership de l'équipe informatique sur site pour une plateforme majeure de services externalisés.

• Pilotage de la refonte de l'architecture Infrastructure IT pour moderniser les systèmes existants.
• Coordination de la gestion d'un nouveau projet d'externalisation client.
• Normalisation des infrastructures IT pour assurer la conformité et la performance.
• Support utilisateur et maintenance des environnements de travail.

Pilotage de la Direction des Systèmes d'informations pour une plateforme de services externalisés avec plus de 1700 agents et transition informatique d'un second site.

• Conception et mise en œuvre de l'infrastructure IT du site de secours incluant le déménagement de 300 agents (Mars-Septembre 2022).
• Refonte de l'architecture Infrastructure IT pour moderniser les systèmes hérités.
• Coordination de la gestion de nouveaux projets d'externalisation client.
• Normalisation de l'infrastructure IT sur l'ensemble du périmètre.
• Encadrement des équipes support IT au quotidien.
• Support utilisateur et résolution des incidents critiques.

Leadership de la Direction des Systèmes d'informations pour une plateforme de call center et services externalisés, supervisant l'équipe IT et gérant un portefeuille IT stratégique.

• Conception et mise en œuvre de l'infrastructure IT du second site incluant le déménagement de 1700 agents (Juillet-Octobre 2019).
• Refonte majeure de l'architecture Infrastructure IT pour améliorer la fiabilité et la scalabilité.
• Coordination de la gestion de multiples projets d'externalisation client (SFR, Banque Atlantique CI, Eutelsat, Vivo En, Bouygues Télécoms, Canal France, Chronopost France, Showroom Privé, ENI, Free, Conforama, Deliveroo, Open Classroom).
• Normalisation des infrastructures IT pour assurer la conformité et la performance.
• Support utilisateur et résolution des incidents.
• Encadrement des équipes support IT dans leur montée en compétences.
• Gestion du budget IT et des ressources allouées.
• Pilotage des relations avec les fournisseurs et prestataires IT.

Leadership technique de l'équipe support IT pour soutenir la croissance de la plateforme de services externalisés.

• Pilotage de la refonte de l'architecture Infrastructure IT avec l'équipe technique.
• Coordination de la gestion de nouveaux projets d'externalisation client.
• Normalisation de l'infrastructure IT.
• Support utilisateur et résolution des incidents.
• Encadrement de l'équipe IT et coordination de sa montée en compétences.
• Gestion des fournisseurs et prestataires IT.

Gestion du parc informatique et des infrastructures IT pour soutenir plus de 1000 utilisateurs dans un environnement de call center hautement exigeant.

• Conception et déploiement de l'infrastructure IT complète du site permettant de soutenir plus de 1000 utilisateurs dans un environnement de call center sécurisé et performant.
• Déploiement de la solution Hotspot Wifi étendue sur plusieurs sites permettant un accès sécurisé et rapide pour les employés et visiteurs.
• Configuration et administration de l'ensemble des postes téléphoniques Avaya IP pour optimiser la communication.
• Gestion de la configuration et l'administration du système Scopia XT5000 720p pour la visioconférence d'entreprise.
• Configuration des switchs Catalyst 3750 POE et 3560 POE, des routeurs Cisco séries 1900, 1841 et des access points Cisco Aironet 2600 pour assurer la fiabilité du réseau.
• Pilotage du déploiement de projets de master applications métiers (SAFIR/FAST).
• Gestion de l'acquisition, l'installation et la configuration des systèmes de contrôle d'accès, détection incendie (CHUB) et vidéosurveillance.
• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs via GLPI/ManageEngine SDP.

Missions de consultation IT pour l'administration système, réseau et gestion de parc informatique auprès de clients PME et ETI.

• Interventions en tant qu'administrateur système et réseau pour la conception et le déploiement d'infrastructures IT.
• Pilotage de la gestion du parc informatique et le support utilisateurs pour plusieurs clients.
• Gestion des processus d'appels d'offres pour l'acquisition de solutions IT.
• Organisation des séances de présentation de solutions avec les entreprises clientes.
• Rédaction de rapports d'activité et bilans à la direction.