Business Analyst Technico-Fonctionnel Salesforce (H/F)

📍 Localisation : Grenoble / Hybride

💼 Type de contrat : CDI ou Freelance

🚀 Démarrage : Asap

Votre mission

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un Business Analyst Technico-Fonctionnel Salesforce capable de faire le lien entre les enjeux métiers et les équipes techniques. Vous interviendrez sur l’analyse des besoins, la conception de solutions Salesforce et leur mise en œuvre, en collaboration avec les équipes métier, les développeurs et les différents interlocuteurs du projet.

Vos principales responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des équipes métier.
• Traduire les besoins fonctionnels en solutions Salesforce adaptées.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles.
• Participer à la conception des processus et workflows Salesforce.
• Analyser les impacts des évolutions sur l’écosystème existant.
• Collaborer avec les développeurs et intégrateurs Salesforce.
• Participer au paramétrage et à la recette des solutions.
• Concevoir et exécuter les scénarios de tests fonctionnels.
• Accompagner les utilisateurs dans le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Identifier les anomalies, suivre leur résolution et assurer leur qualification.
• Participer à l’amélioration continue de la plateforme Salesforce.

🧩 Environnement technique

• Salesforce
• Sales Cloud / Service Cloud
• Flows & automatisations
• Configuration et paramétrage Salesforce
• APIs et intégrations
• Données / CRM
• Outils de ticketing et de gestion de projet

👤 Profil recherché

Vous avez une première expérience en tant que Business Analyst Salesforce, Consultant Fonctionnel Salesforce ou sur un poste similaire. Entre 3 et 5 ans d'expérience idéalement.

Vous êtes à l’aise pour :

• Comprendre rapidement des problématiques métiers complexes.
• Dialoguer aussi bien avec les métiers qu'avec les équipes techniques.
• Formaliser clairement les besoins et les processus.
• Travailler en mode projet.
• Être force de proposition sur les solutions à mettre en place.

Une connaissance de l’écosystème Salesforce et des problématiques d’intégration est fortement appréciée.