Contexte
Strategist Advisory, cabinet de conseil et de recrutement IT basé à Paris, recherche pour un grand groupe international de l’assurance un Directeur de programme CCaaS. Il ou elle pilotera la modernisation des centres de contact du groupe dans plusieurs pays, sur Genesys Cloud CX avec une intégration Salesforce Service.
Vos missions
- Piloter le programme de bout en bout : feuille de route, planning, budget, risques et dépendances
- Animer la gouvernance (comités de pilotage, comités de direction) et le reporting auprès des directions métier et IT
- Coordonner les entités internationales, l’éditeur, l’intégrateur et les équipes internes
- Superviser les déploiements Genesys Cloud CX et l’intégration avec Salesforce Service
- Accompagner la conduite du changement auprès des centres de contact (conseillers, superviseurs)
- Garantir la qualité des livrables jusqu’à la mise en production et la stabilisationtexte en gras
Profil recherché
- Au moins 10 ans d’expérience, dont une expérience réussie en direction de programme ou de projet sur des centres de contact
- Maîtrise de Genesys Cloud CX : pilotage de déploiement ou de migration
- Expérience de Salesforce Service Cloud ou des intégrations entre le CRM et la téléphonie
- Expérience de programmes internationaux, multi-pays et multi-acteurs
- Anglais professionnel courant, à l’oral comme à l’écrit
- Leadership, sens politique, aisance à l’oral devant des directions générales
Atouts appréciés
- Certification Genesys Cloud
- Connaissance du secteur de l’assurance ou des services financiers
- Expérience côté éditeur ou intégrateur d’une solution de centre de contact
Pour postuler
Envoyez votre CV avec votre disponibilité et votre TJM à sales@strategist-advisory.io. Les candidatures sont étudiées sous 24 h.
